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民航客运服务协议（详细条款版2025）

甲方（承运人）：[航空公司名称]

乙方（旅客）：

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方拟乘坐甲方执飞航班事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条航班信息

1.1乙方预订乘坐甲方执飞的航班号为[航班号]的航班，出发日期为[出发日期]，预计起飞时间为[起飞时间]，由[出发机场三字码]机场出发，飞往[到达机场三字码]机场。

1.2舱位等级为[舱位等级]，航班实际执行信息（包括但不限于起飞/到达时间、经停点、机型、登机口等）以甲方当日发布的最终信息为准。甲方应在合理时间内通过[短信/邮件/官方APP等]方式通知乙方航班信息变更，乙方应及时关注并确认。

第二条购票与支付

2.1乙方已通过[购票渠道，如官网/代理/旅行APP等]完成购票，购票信息包括姓名[旅客姓名]、证件类型[证件类型，如身份证/护照等]、证件号码[证件号码]、联系电话[联系电话]等。

2.2乙方支付的票款总额为人民币[票款金额]元（大写：[大写金额]元整），已支付/未支付比例[支付比例]，余款支付方式及时间[余款支付方式及时间]。

2.3票款包含[票价构成说明，如燃油附加费、机场建设费等]。

第三条值机

3.1甲方值为乙方的航班为[航班号]。

3.2乙方值机时间截止至[值机截止时间]，可通过[值机方式，如网上值机/机场柜台值机等]办理。

3.3乙方办理值机时，应出示有效身份证件原件进行核对，并完成人身安检和随身/托运行李交运手续。乙方须确保提供的个人信息真实、准确、完整。

3.4乙方未按约定时间办理值机手续，甲方有权拒绝其登机，已产生的费用（如改签费、退票费等）由乙方自行承担，票款不予退还。

第四条行李托运

4.1乙方免费托运行李额度为：[免费托运行李额度，区分件数和重量限制]。

4.2乙方托运行李每件体积不得超过[体积限制]立方分米，重量不得超过[重量限制]千克，单件行李外边长之和不得超过[长度限制]厘米。

4.3乙方托运的行李应妥善包装，明显标示收件人姓名、地址和联系电话。禁止托运易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性等危险品，以及法律禁止或限制运输的物品。

4.4超重/超件行李托运，需支付超重/超件费用人民币[费用标准]元/公斤或每件[费用标准]元，或由乙方自行负责搬运行李。乙方应在登机前办理超重行李托运手续，否则甲方可拒绝其登机。

4.5乙方随身携带的行李应放置在行李架或座位下方，尺寸和重量应符合甲方的规定，不得妨碍航空安全或影响其他旅客。禁止携带液态物品、凝胶和喷雾类化妆品（单件容器容积不超过100毫升，并在容量为1000毫升的透明可重复封口塑料袋中），具体规定以安检现场要求为准。

4.6行李交付：抵达站行李将在[到达时间]左右在[行李转盘号]交付。如需提取，乙方应凭有效身份证件和行李牌到指定行李提取转盘办理。如遇行李延误、丢失或损坏，乙方应在发现后立即向甲方承运人或其在到达站的代理人书面报告，并填写《行李事故记录单》。行李延误超过[时限，如4小时]，甲方应按[标准]向乙方提供食宿安排；行李丢失或损坏，按《国内航空运输承运人赔偿责任限制规定》及相关规定处理。

第五条登机

5.1乙方应在[登机时间]前，凭有效身份证件和电子客票行程单（或购票确认信息）到[登机口位置]办理登机手续。

5.2甲方为乙方预留的登机口如发生变更，甲方可及时通知乙方，乙方应按新登机口信息登机。

5.3乙方须遵守机场及甲方的安检规定，配合通过安检。如发现乙方携带违禁品或危险品，甲方有权拒绝其登机，已产生的费用由乙方承担，票款不予退还。

5.4未成年人、老年人、残疾人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，需符合甲方规定的条件并遵守甲方特殊服务规定方可乘坐。

第六条机上服务

6.1乙方所乘舱位等级提供的机上服务包括但不限于：[根据舱位等级详细列明，如供应饮料、食品、报刊杂志、Wi-Fi服务（如有）等]。

6.2乙方应遵守机组人员的指示，维护机舱秩序，不得吸烟、酗酒、喧哗或其他妨碍航空安全及他人休息的行为。

6.3乙方应爱护机上设施和物品，如有损坏应予赔偿。

第七条航班延误、取消与变更

7.1因不可抗力、政府行为、空管原因、航班调配、天气原因、承运人自身原因等导致航班延误或取消的，甲方应及时向乙方告知原因、预计处理时间及后续安排。

7.2航班延误或取消的，甲方应根据延误/取消时长和原因，为乙方提供必要帮助。延误超过[时限，如3小时]，甲方应向乙方提供餐食或住宿安排；延误超过[另一时限，如4小时]，应提供经乙方选择的改签或退票服务。具体补偿标准按照届时有效的相关法律法规或甲方的规定执行。

7.3乙方因自身原因需要变更航班或退票的，应至少在[提前时间]前通过[办理方式