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临床协调员岗位绩效考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.临床协调员在患者转诊过程中，首要的职责是（）。

A.收集患者的医疗记录

B.安排患者的就诊时间

C.确保患者顺利转诊至下一级医疗机构

D.与患者沟通费用问题

2.以下哪项不属于临床协调员的工作范畴？（）

A.协助医生开具检查单

B.调解医患纠纷

C.管理医疗设备的使用

D.跟踪患者的随访情况

3.在处理紧急医疗情况时，临床协调员应优先遵循的原则是（）。

A.尽量减少医疗费用支出

B.严格按照医院规定流程操作

C.隐瞒部分患者信息以避免麻烦

D.先与患者家属协商后再行动

4.临床协调员在协调跨科室会诊时，应具备的核心能力是（）。

A.熟悉各科室的用药规范

B.良好的沟通协调能力

C.精通医疗设备操作

D.擅长撰写科研论文

5.如果患者对医疗方案提出异议，临床协调员应采取的措施是（）。

A.直接拒绝患者的意见

B.立即向上级汇报

C.耐心解释并协助寻找替代方案

D.建议患者自行咨询其他医生

6.临床协调员在整理患者病历时，应注意保护患者隐私，以下哪项行为可能违反隐私保护规定？（）

A.仅在授权情况下查阅病历

B.在公共场合讨论患者病情

C.使用加密方式存储病历信息

D.定期销毁不再需要的病历资料

7.在安排手术排期时，临床协调员应优先考虑的因素是（）。

A.医护人员的个人偏好

B.手术的紧急程度和患者需求

C.手术室的闲置时间

D.手术费用的高低

8.临床协调员在协助患者办理医保报销时，最常见的困难是（）。

A.患者对政策不熟悉

B.医保部门办事效率低

C.医院报销流程不透明

D.以上都是

9.如果患者对临床协调员的服务表示不满，协调员应如何应对？（）

A.忽略患者的投诉

B.直接反驳患者的意见

C.认真倾听并记录问题，后续改进

D.要求患者签署不再投诉的协议

10.临床协调员在跟进患者术后恢复情况时，应重点关注（）。

A.患者的经济负担

B.患者的心理状态和康复进度

C.医院的声誉影响

D.医护人员的个人评价

二、多选题（每题3分，共10题）

1.临床协调员在患者入院流程中需要协调的事项包括（）。

A.安排床位

B.开具入院检查单

C.联系家属陪同

D.办理入院手续

2.临床协调员在处理医疗纠纷时，应具备的素质有（）。

A.冷静客观的态度

B.熟悉法律法规

C.良好的应变能力

D.擅长心理操控

3.临床协调员在协助患者进行基因检测时，应注意的事项包括（）。

A.保护患者基因信息的隐私

B.向患者解释检测的必要性

C.确保检测机构合规合法

D.忽略患者的经济顾虑

4.临床协调员在协调急诊手术时，需要快速完成的任务有（）。

A.通知手术团队

B.安排患者家属陪护

C.确认手术室的准备情况

D.协助患者签署手术同意书

5.临床协调员在跟进慢性病患者复诊时，应采取的措施包括（）。

A.提醒患者按时服药

B.了解患者的康复情况

C.协助患者调整治疗方案

D.要求患者每次复诊都携带全部病历

6.临床协调员在协助患者申请医疗救助时，可能遇到的问题有（）。

A.申请条件严格

B.审批流程复杂

C.患者资料不完整

D.医院不配合申请

7.临床协调员在协调多学科联合门诊时，需要考虑的因素有（）。

A.各科室的专家排班

B.患者的病情需求

C.门诊的场地安排

D.患者的交通便利性

8.临床协调员在处理患者投诉时，应遵循的原则有（）。

A.及时响应投诉

B.保留投诉记录

C.对患者过度承诺

D.确保问题得到解决

9.临床协调员在协助患者进行远程医疗咨询时，应确保（）。

A.患者设备正常

B.通信网络稳定

C.医生在线状态

D.患者支付费用

10.临床协调员在跟进患者用药情况时，应关注的方面包括（）。

A.用药依从性

B.药物不良反应

C.用药费用合理性

D.患者的用药习惯

三、判断题（每题2分，共15题）

1.临床协调员可以代替医生向患者解释病情。（×）

2.临床协调员在协调跨院转诊时，只需联系接收医院即可。（×）

3.临床协调员有权决定患者的治疗方案。（×）

4.临床协调员在处理医疗纠纷时，应保持中立立场。（√）

5.临床协调员可以随意泄露患者的隐私信息。（×）

6.临床协调员在安排手术排期时，可以忽略患者的紧急程度。（×）

7.临床协调员在协助患者办理医保报销时，可以代为签字。（×）

8.临床协调员在跟进患者术后恢复时，只需询问患者是否满意。（×）

9.临床协调员在协调多学科会诊时，可以决定是否邀请某位专家。（×）

10.