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公墓管理员岗位月度季度考核办法与流程

一、单选题（每题2分，共20题）

1.公墓管理员在每月首日的工作中，首要任务是（）。

A.清理墓区杂草

B.检查消防设施是否完好

C.统计当月墓位销售情况

D.处理客户投诉

2.季度考核中，公墓管理员墓区卫生评分占比为（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

3.发现墓区有非法占用行为时，公墓管理员应首先（）。

A.直接驱逐

B.拍照记录并上报

C.与家属协商解决

D.忽略该行为

4.公墓管理员每月需更新的台账不包括（）。

A.墓位使用情况登记表

B.客户满意度调查表

C.墓区巡查记录表

D.墓位价格变动表

5.季度考核中，客户投诉处理能力占考核总分的（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

6.公墓管理员在接待家属祭扫时，应优先提供的服务是（）。

A.推荐高价墓位

B.指引墓区位置

C.提供鲜花租赁服务

D.收取最高费用

7.每月墓区绿化维护工作不包括（）。

A.补种枯死植物

B.清理落叶

C.喷洒除草剂

D.更换墓碑

8.季度考核中，安全管理部分占比为（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

9.发现墓区有安全隐患时，公墓管理员应（）。

A.等待上级指示

B.立即上报并处理

C.视情况决定是否上报

D.向家属解释情况

10.每月财务核对工作不包括（）。

A.对账单据

B.收费记录

C.墓位租赁合同

D.个人工资条

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公墓管理员季度考核中，墓区卫生评分包含哪些内容？（）

A.墓碑清洁度

B.草地维护情况

C.道路平整度

D.清理垃圾频率

2.处理客户投诉时，公墓管理员应遵循的原则包括（）。

A.耐心倾听

B.立即解决

C.按规定上报

D.收取额外费用

3.每月墓区巡查工作包括（）。

A.检查消防设备

B.观察墓区安全状况

C.记录墓位使用情况

D.清理家属遗留物品

4.季度考核中，安全管理部分考核内容包括（）。

A.消防设施检查

B.防盗措施落实

C.应急预案演练

D.家属冲突处理

5.公墓管理员需更新的台账包括（）。

A.墓位租赁合同

B.客户祭扫记录

C.墓区维护日志

D.财务对账单

6.发现墓区有非法占用行为时，正确的处理步骤包括（）。

A.拍照取证

B.上报上级

C.直接驱逐

D.与家属沟通

7.每月财务核对工作包括（）。

A.核对收入记录

B.检查支出凭证

C.确认墓位租赁费用

D.编制财务报表

8.季度考核中，墓区卫生评分标准包括（）。

A.墓碑无污渍

B.草地无杂草

C.道路无积水

D.垃圾桶干净

9.处理客户投诉时，公墓管理员应（）。

A.记录投诉内容

B.立即调查

C.给予补偿

D.按规定上报

10.每月墓区绿化维护工作包括（）。

A.补种死亡植物

B.割草

C.施肥

D.清理落叶

三、判断题（每题2分，共20题）

1.公墓管理员每月需完成墓区卫生检查至少4次。（）

2.季度考核中，客户投诉处理能力不占考核分数。（）

3.发现墓区有非法占用行为时，公墓管理员可直接驱逐。（）

4.每月财务核对工作由财务部门负责，与公墓管理员无关。（）

5.公墓管理员需更新的台账包括墓位租赁合同。（）

6.季度考核中，安全管理部分占比不低于15%。（）

7.发现墓区有安全隐患时，公墓管理员应立即上报。（）

8.每月墓区巡查工作只需检查消防设备。（）

9.处理客户投诉时，公墓管理员可收取额外费用。（）

10.每月墓区绿化维护工作包括清理落叶。（）

11.季度考核中，墓区卫生评分占比为40%。（）

12.公墓管理员需更新的台账包括客户祭扫记录。（）

13.发现墓区有非法占用行为时，应拍照取证并上报。（）

14.每月财务核对工作包括核对收入记录。（）

15.季度考核中，安全管理部分占比不低于20%。（）

16.发现墓区有安全隐患时，可等待上级指示再处理。（）

17.每月墓区巡查工作包括检查墓碑清洁度。（）

18.处理客户投诉时，公墓管理员应立即解决。（）

19.每月墓区绿化维护工作包括施肥。（）

20.季度考核中，墓区卫生评分标准包括道路无积水。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述公墓管理员每月墓区卫生检查的流程。

2.季度考核中，安全管理部分的具体考核内容有哪些？

3.发现墓区有非法占用行为时，公墓管理员应如何处理？

4.简述公墓管理员每月财务核对工作的主要步骤。

5.季度考核中，墓区卫生评分的具体标准有哪些？

五、