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业务跟单经理岗位笔试模拟试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在跟单管理中，以下哪项不属于业务跟单经理的核心职责？（）

A.跟踪订单生产进度，确保按时交付

B.处理客户投诉，协调供应商解决质量问题

C.制定公司整体销售策略，分析市场趋势

D.监控供应链风险，优化物流配送方案

2.如果客户订单因原材料短缺导致延期交付，跟单经理应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即向客户道歉并承担全部责任

B.内部协调供应商，同时向客户说明情况并协商延期方案

C.直接取消订单，避免进一步损失

D.将责任推给生产部门，不主动跟进

3.在跟单过程中，发现供应商提供的货物存在轻微质量问题，跟单经理应如何处理？（）

A.直接要求客户接受货物，避免产生额外费用

B.与供应商协商整改方案，同时通知客户并申请质量补偿

C.忽略问题，等待客户自行发现后处理

D.立即停止所有与该供应商的合作

4.以下哪种工具或方法最适合用于跟踪订单生产进度？（）

A.电子邮件沟通

B.甘特图或项目管理软件

C.口头汇报会议

D.便签纸记录

5.在国际贸易跟单中，以下哪个环节属于单证管理的关键部分？（）

A.货物装载前的拍照记录

B.签发装箱单和发票

C.内部生产会议纪要

D.客户满意度调查报告

6.如果客户对订单交付时间提出异议，跟单经理应如何应对？（）

A.强调公司政策，拒绝调整交期

B.了解客户实际需求，协调内部资源后提供解决方案

C.直接将问题转交给销售部门处理

D.拒绝与客户沟通，避免麻烦

7.在处理紧急订单时，跟单经理应优先考虑以下哪个原则？（）

A.严格按照标准流程执行

B.灵活调整资源，确保客户满意度

C.忽略内部协调，快速完成订单

D.将成本控制放在首位

8.以下哪项属于跟单管理中的“5W1H”原则？（）

A.Who（谁负责）、Why（为何需要）

B.When（何时完成）、Where（在哪里执行）

C.How（如何操作）、Howmuch（多少成本）

D.以上全部

9.在跟单过程中，发现供应商报价超出预算，跟单经理应如何处理？（）

A.直接拒绝供应商报价，寻找更便宜供应商

B.与供应商协商调整方案，或申请内部预算调整

C.忽略报价差异，继续推进订单

D.将问题上报给高层，等待决策

10.对于长期合作的供应商，跟单经理应重点关注以下哪个方面？（）

A.供货价格是否具有竞争力

B.供应商的交货准时率和质量稳定性

C.供应商的市场营销能力

D.供应商的财务状况

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选出。

1.跟单经理在日常工作中可能涉及以下哪些风险？（）

A.订单信息错误导致生产延误

B.供应商突然停产影响供货

C.客户临时变更需求导致成本增加

D.物流环节出现意外事故

2.在处理客户投诉时，跟单经理应具备以下哪些能力？（）

A.沟通技巧，清晰了解客户诉求

B.问题分析能力，找出根本原因

C.跨部门协调能力，推动解决方案

D.法律知识，避免合规风险

3.跟单管理中的“供应链协同”主要体现在哪些方面？（）

A.与供应商的实时信息共享

B.内部生产、物流、销售部门的协作

C.客户需求的快速响应机制

D.紧急事件的联合应对方案

4.在跟单过程中，以下哪些文件属于关键单证？（）

A.订单确认书

B.装箱单

C.采购合同

D.出口许可证

5.跟单经理如何提升订单交付的准时率？（）

A.优化生产计划，预留缓冲时间

B.加强供应商管理，确保原材料供应稳定

C.使用信息化工具跟踪进度

D.建立客户需求变更预警机制

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.跟单经理的主要职责是监督供应商的生产过程。（×）

2.在跟单管理中，客户满意度是衡量工作成功的关键指标。（√）

3.所有订单延期都属于跟单经理的责任。（×）

4.跟单经理需要具备一定的财务知识，以便控制成本。（√）

5.供应链风险管理仅涉及供应商层面的评估。（×）

6.跟单管理中，单证错误可能导致货物清关延误。（√）

7.跟单经理可以完全避免所有客户投诉的发生。（×）

8.在紧急订单处理中，跟单经理应优先保证内部流程的合规性。（×）

9.长期合作的供应商不需要定期评估其履约能力。（×）

10.跟单管理中的“6σ”管理方法主要关注质量改进。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

说明：请简要回答以下问题。

1.简述跟单经理在处理客户