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物业管理主管的绩效考核与工作安排
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1.物业管理主管绩效考核的核心指标不包括以下哪一项？
A.物业费收缴率
B.业主满意度
C.保安人员离职率
D.设备维护成本
2.在制定物业管理主管的绩效考核指标时，以下哪项不属于定量指标？
A.报告提交及时率
B.业主投诉处理效率
C.团队培训完成率
D.业主满意度调查中的“非常满意”比例
3.物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项做法最符合服务导向？
A.简单记录投诉内容后不予处理
B.直接将投诉转交给维修部门
C.主动联系业主了解详
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