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洗车工客户服务考试题.docx

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    洗车工客户服务考试题

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在接待客户时，以下哪项行为最能体现专业和礼貌？

    A.边聊天边进行洗车操作

    B.直接询问客户是否需要打蜡服务

    C.微笑并主动询问客户车辆的具体清洁需求

    D.以最快速度完成洗车以节省时间

    2.当客户对洗车效果表示不满时，以下哪种处理方式最合适？

    A.解释是正常现象，无需处理

    B.立即为客户免费重新洗车

    C.询问具体不满点并耐心解释可能原因

    D.告知客户是技术问题，需要等待技术人员

    3.在使用高压水枪清洗轮胎时，以下哪项操作最安全？

    A.直接对准轮胎内侧强力冲洗

    B.

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