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2025年公务员面试应急应变能力测评试题汇编

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你作为某市行政服务中心窗口工作人员，在上班期间，突然接到紧急通知，由于全市范围的电力故障，中心将暂时停止所有业务办理。此时，你面前排着十几位正在等候办理业务的群众，其中几位情绪比较激动，认为应该立即通知他们或者给予补偿。如果你是现场负责人，你会如何应对？

第二题

你组织了一次面向社区居民的消防安全知识讲座，讲座进行到一半时，现场突然有几位居民提出质疑，认为你所讲解的内容过于理论化，与实际生活结合不够紧密，并且开始小声议论，影响了其他居民的听课效果。作为组织者，你会如何处理现场情况？

第三题

你在下乡调研过程中，发现某村存在严重的环境污染问题，主要是附近一家工厂偷排废水所致。该村村民情绪激动，要求工厂立即停止排污并赔偿损失，场面有些失控，工厂负责人则态度强硬，拒绝沟通。作为参与调研的干部，你该如何介入处理？

第四题

你正在负责一项重要的接待任务，准备工作基本就绪。突然，你接到通知，原定的外宾因紧急事务无法按时抵达，而你需要立即赶往另一个地点处理一个突发事件。这时，你的助手表示对后续接待工作不太熟悉，担心无法应对。你会怎么安排？

第五题

你在日常巡查中，发现某景区内出现游客乱扔垃圾、破坏植被的现象，且有愈演愈烈的趋势。同时，你注意到景区的管理人员数量不足，且部分人员管理方式较为粗放。作为该景区的工作人员，你会采取哪些措施来改善这一状况？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会立刻通过窗口内的广播系统、手机短信或现场工作人员口头通知等方式，清晰、简洁地告知所有等候群众电力故障的原因以及中心暂时停止业务办理的情况，争取大家的理解。同时，我会安排工作人员引导情绪激动的群众到旁边的休息区稍作等待，并耐心倾听他们的诉求和担忧，安抚他们的情绪，解释因电力故障导致业务中断是不可抗力因素，并告知预计恢复供电的时间（如果可以预估的话）。

针对情绪激动的群众，我会一对一进行沟通，再次强调情况的紧急性和工作的特殊性，表达对群众不便的歉意，并说明中心会尽力在恢复供电后优先处理已等候较长时间的业务。如果条件允许且符合规定，可以考虑提供一些便民服务，如提供饮用水、告知附近其他可办理业务的地点等。同时，我会迅速统计现场等候群众的信息，以便后续业务恢复后能够高效处理。整个过程要保持冷静、耐心和专业的态度，以维护中心的正常秩序和形象。

解析：

解析此题需抓住几个关键点：①迅速反应，有效告知。面对突发状况，首要任务是信息透明，让群众及时了解情况，减少猜测和不满。②安抚情绪，倾听诉求。特别是对情绪激动的群众，要优先处理情绪，耐心沟通，理解其感受。③分类处理，体现服务。对于普通群众，做好引导和后续安排；对于特殊群体，尽可能提供帮助。④保持专业，维护秩序。在整个过程中，工作人员要保持冷静、礼貌，确保现场不出现混乱。⑤考虑周全，准备后续。统计信息、预估恢复时间等，都是为后续业务顺利开展做准备。

第二题答案：

我会立即暂停讲座，暂时中断讲课内容。首先，我会走到与质疑居民相对靠近的位置，用洪亮而平和的声音表明自己注意到他们的疑问，并表示非常理解他们希望获得实用性知识的心情。然后，我会邀请几位主要提出质疑的居民简要说明他们的观点和困惑，认真倾听，确保理解他们的核心诉求。

在听取意见后，我会向所有听众解释，消防安全知识确实需要理论与实践相结合，刚才讲解的内容是基础理论，对于实际操作中可能遇到的问题，接下来会重点进行案例分析和实践操作演示。我会根据刚才居民提出的问题，调整后续讲座的内容和侧重点，增加更多贴近生活的实际案例和互动环节，比如讲解家庭常见火灾场景的应对方法、如何正确使用灭火器等。同时，我会鼓励其他居民也积极提问，共同探讨，让讲座更加生动和有针对性。整个过程中，态度要诚恳，既要承认可能存在的不足，也要引导大家理性思考，共同学习。

解析：

解析此题需注意：①及时干预，控制局面。讲座中出现问题不能忽视，要果断暂停，避免影响扩大。②积极倾听，表示尊重。邀请提问者发言，认真听取，表明对其意见的重视。③承认不足，调整策略。承认理论结合实际不足，承诺调整内容，能赢得信任。④优化内容，增强互动。根据反馈调整后续内容，增加实践性和互动性，满足听众需求。⑤保持引导，维持秩序。在整个互动过程中，要掌控场面，确保讲座能继续进行，并保持良好氛围。

第三题答案：

我会首先保持冷静，避免与村民和工厂负责人发生正面冲突。我会尝试分别与双方进行沟通。对于情绪激动的村民，我会先表示理解他们的担忧和不满，解释环境污染对他们生活的影响确实很大，承诺会认真听取他们的诉求，并将情况如实反映。我会安抚他们的情绪，引导他们通过正常渠道表达意见，避免采取过激行为。我会告知他们，政府部