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绩效考核指标设定与绩效面谈技巧培训

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在设定绩效考核指标时，以下哪一项不属于SMART原则的范畴？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可达成的（Achievable）

D.可持续的（Sustainable）

2.以下哪种方法不属于绩效指标来源的常见途径？

A.组织战略目标分解

B.员工个人发展计划

C.市场行业对标

D.员工随机提议

3.在绩效考核中，如果某项指标的权重设置过高，可能会导致什么后果？

A.员工过分关注该指标而忽视其他方面

B.绩效考核结果更加公平

C.指标整体重要性下降

D.绩效考核周期缩短

4.面谈时，如果员工对绩效考核结果有异议，以下哪种做法最不合适？

A.先倾听员工观点，再解释考核依据

B.直接反驳员工意见，强调制度合理性

C.引导员工思考改进方向

D.记录员工反馈，后续跟进解决

5.绩效考核指标设定时，以下哪项内容不属于“关键绩效指标（KPI）”的范畴？

A.关键业务流程效率

B.员工工作态度

C.创新能力提升

D.客户满意度

6.在面谈中，如果员工表现过于情绪化，以下哪种应对方式最有效？

A.立即中断对话，等待员工冷静

B.保持中立态度，避免个人情感介入

C.强调考核结果的客观性

D.转移话题，避免冲突升级

7.绩效指标设定时，以下哪项不属于“平衡计分卡（BSC）”的维度？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.政治维度

8.面谈时，如果员工提出的目标过高，以下哪种做法最合适？

A.直接否定，强调现实性

B.与员工共同制定分阶段目标

C.强调公司资源限制

D.忽略员工意见，坚持原定目标

9.绩效考核指标设定时，以下哪项内容不属于“行为指标”的范畴？

A.工作责任心

B.团队协作能力

C.任务完成效率

D.创新能力

10.在绩效面谈中，以下哪种开场方式最不合适？

A.先总结绩效考核结果

B.提前告知面谈目的和流程

C.直接询问员工对考核结果的看法

D.以轻松话题开场缓和气氛

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.绩效考核指标设定的基本原则包括哪些？

A.与组织战略目标一致

B.明确可衡量性

C.注重短期效益

D.兼顾过程与结果

E.保持指标稳定性

2.绩效面谈中，以下哪些属于有效的反馈技巧？

A.具体描述员工行为，而非笼统评价

B.引用客观数据支持反馈内容

C.先表扬后批评，避免负面情绪

D.强调员工个人能力不足

E.引导员工自我反思改进方案

3.绩效考核指标设定时，以下哪些方法属于常见的指标来源？

A.组织年度经营计划

B.岗位职责说明书

C.行业标杆数据

D.员工个人绩效历史

E.随机主观判断

4.绩效面谈时，如果员工表现不配合，以下哪些做法有助于改善沟通？

A.保持耐心，逐步引导话题

B.强调面谈的正式性和严肃性

C.提供具体改进建议，而非泛泛而谈

D.创造舒适的谈话环境，减少压力

E.立即结束面谈，后续再沟通

5.绩效考核指标设定时，以下哪些属于“结果指标”的范畴？

A.销售额增长率

B.项目完成率

C.客户投诉率

D.员工培训时长

E.团队凝聚力

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.绩效考核指标设定时，权重越高代表该指标越重要。（√）

2.绩效面谈时，员工提出的所有意见都必须无条件接受。（×）

3.绩效考核指标设定后不能调整，以确保考核公平性。（×）

4.绩效指标设定时，只需关注员工个人能力，无需结合团队协作。（×）

5.绩效面谈时，可以直接打断员工发言以节省时间。（×）

6.绩效考核指标设定时，必须确保所有指标可量化。（×）

7.绩效指标设定后，员工无需参与讨论。（×）

8.绩效面谈时，应避免使用负面词汇描述员工表现。（√）

9.绩效考核指标设定时，只需考虑短期目标，无需长期规划。（×）

10.绩效面谈时，如果员工情绪激动，应立即终止对话。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述绩效考核指标设定的主要步骤。

2.简述绩效面谈中常见的开场技巧。

3.简述绩效面谈中如何处理员工的异议。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例：某互联网公司销售部门员工小王，绩效考核结果显示其销售额未达标。面谈时，小王表示市场环境变化较大，且公司支持力度不足。请问：

-绩效考核指标是否合理？为什么？

-面谈时应如何回应小王的观点？

2.案例：某制造企业生产部门员工小李，绩效考核指标包括“生产效率”和“安全生产”。小李认为“