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电子商务平台用户协议（商家版）

一、引言

本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：

一方为提供电子商务交易服务的在线平台（以下简称“平台”），由[平台运营方名称]运营；

另一方为在平台上注册并开通店铺，从事商品或服务销售的自然人、法人和其他组织（以下简称“商家”）。

二、定义与解释

1.平台指提供电子商务交易服务的在线平台，由[平台运营方名称]运营。

2.商家指在平台上注册并开通店铺，从事商品或服务销售的自然人、法人和其他组织。

3.用户指在平台上进行购买行为的消费者。

4.商品指商家在平台上销售的产品或服务。

5.订单指用户在平台上向商家下单购买商品的交易记录。

6.平台服务费指商家使用平台提供的各项服务所需支付的费用。

7.保证金指商家根据平台要求缴纳的一定金额的押金，用于保障商家履行协议义务。

三、注册与开通店铺

1.商家注册平台账号需满足平台规定的条件，通常包括提供有效的身份证明、营业执照等资料。

2.商家按照平台提供的注册流程进行注册，并同意本协议所有条款。

3.商家注册成功后，需按照平台的要求完善店铺信息，包括店铺名称、店铺介绍、商品分类等，并缴纳相关费用后，方可开通店铺。

4.商家需按照平台要求进行实名认证，提供真实有效的身份信息。

四、商家权利与义务

1.商家权利:

*在平台规定范围内自主发布商品信息。

*根据平台规则设置商品价格和促销活动。

*接收并处理用户订单。

*通过平台获得用户评价和反馈。

*参与平台组织的各项活动。

*对平台提供的服务的使用享有监督权。

*法律法规规定的其他权利。

2.商家义务:

*遵守国家法律法规，不得在平台上销售违禁商品或从事非法活动。

*保证所售商品的质量符合国家相关标准，并承担因商品质量问题产生的所有责任。

*提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品名称、规格、图片、价格、库存等。

*在用户下单后，必须在平台规定的时限内发货。

*按照平台规则和与用户协商的结果，妥善处理退换货、投诉等售后问题。

*按照平台规定缴纳平台服务费。

*按照平台要求缴纳保证金。

*维护平台秩序，不得发布虚假信息、进行不正当竞争或扰乱平台正常运营。

*配合平台进行管理，及时响应平台的通知和要求。

*保护用户信息的安全，不得泄露或滥用用户信息。

*若违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

*若违反平台规则，平台有权对其进行处罚，包括但不限于警告、罚款、限制功能、关闭店铺等。

五、商品发布与管理

1.商家发布商品需遵守平台规定的格式和内容要求，不得发布虚假、夸大或误导性信息。

2.商家需按照平台的要求对商品进行分类。

3.商家需及时更新商品信息，包括库存、价格等。

4.商家可以根据实际情况下架商品，但需提前通知平台。

六、订单处理与履行

1.商家应及时接收平台发送的订单信息。

2.商家在收到订单后，应在平台规定的时限内确认订单。

3.商家在确认订单后，必须在平台规定的时限内发货，并确保商品安全送达用户手中。

4.商家需及时更新订单的物流信息，确保用户能够实时了解订单状态。

5.商家需妥善处理订单异常情况，如商品缺货、发货错误等。

七、售后服务

1.平台制定统一的退换货规则，商家需遵守该规则处理用户的退换货请求。

2.商家需在用户申请退款后，按照平台规定的流程进行处理。

3.商家需及时处理用户的售后投诉，并积极配合平台进行调查和处理。

八、平台服务与费用

1.平台提供商品展示、订单处理、交易撮合、支付结算、物流信息跟踪等各项服务。

2.商家需按照平台规定的费率缴纳平台服务费，费率可能根据商品类型、交易金额等因素有所不同。

3.平台可能根据实际情况收取其他费用，如保证金、广告费等。

九、知识产权

1.平台平台及其内容受知识产权法律法规保护，未经平台许可，商家不得复制、传播或利用平台平台及其内容。

2.商家对其提供的商品信息、店铺设计等享有知识产权，但需保证其不侵犯第三方知识产权。

十、保密条款

1.本协议及平台与商家之间的沟通记录中涉及的商业秘密、技术信息等均属于保密信息。

2.商家需对保密信息承担保密义务，不得泄露或滥用保密信息。

3.保密义务自本协议签订之日起至保密信息公开之日止。

十一、违约责任

1.商家违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

2.违约责任形式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、承担法律责任等。

3.平台有权对违反本协议的商家进行处罚，包括但不限于：警告、罚款、限制功能、关闭店铺等。

十二、争议