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美发店长管理能力考试题及评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在美发店日常管理中，店长最需要优先关注的核心指标是？

A.店铺租金支付情况

B.员工出勤率

C.客户满意度与复购率

D.社交媒体粉丝数量

2.当美发店面临同区域新店竞争时，店长应采取的首要应对措施是？

A.降低所有产品价格

B.举办大型促销活动

C.加强内部员工技能培训

D.联合周边商家搞联盟

3.一位发型师因个人原因连续三天请假，店长应如何处理？

A.直接安排其他员工接手其客户

B.坚持原则，要求员工自行找替班

C.协助员工安排调班或寻找替班方案

D.忽略该情况，等待顾客投诉后再处理

4.美发店最常见的员工离职原因不包括？

A.薪资待遇问题

B.工作环境不适应

C.与顾客发生冲突

D.个人家庭原因

5.在制定美发店服务流程时，店长应优先考虑？

A.流程的标准化程度

B.流程的经济效益

C.顾客的体验感受

D.员工的操作便利性

6.当一位顾客对发型师的服务表示强烈不满时，店长最合适的处理方式是？

A.让发型师立即免费重新服务

B.先安抚顾客，再了解具体情况

C.直接向顾客道歉并要求其接受服务

D.让其他员工去处理，自己保持距离

7.美发店库存管理中，最需要定期盘点的是？

A.顾客档案

B.美发工具

C.化妆品库存

D.店铺装修材料

8.培训新员工时，店长应重点强调的内容不包括？

A.基础美发技术

B.客户沟通技巧

C.店铺规章制度

D.个人职业规划

9.在美发店推广新项目时，店长最有效的宣传方式是？

A.仅通过线上渠道发布信息

B.仅在店内张贴海报

C.结合线上线下进行推广

D.仅邀请老顾客免费体验

10.当美发店出现卫生问题时，店长应立即采取的措施是？

A.先观察是否影响顾客使用

B.直接要求员工进行清洁

C.向上级汇报后再处理

D.忽略小问题，等卫生部门检查时再整改

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.美发店长需要具备的领导能力包括哪些？

A.决策能力

B.沟通协调能力

C.专业技术能力

D.财务管理能力

E.情绪控制能力

2.以下哪些属于美发店常见的客户投诉类型？

A.服务态度差

B.发型不符合预期

C.价格不合理

D.环境卫生问题

E.美发师技术不熟练

3.美发店长在制定员工薪酬方案时，应考虑哪些因素？

A.市场薪资水平

B.员工绩效考核

C.店铺经营状况

D.员工个人能力

E.行业惯例

4.以下哪些措施有助于提升美发店的客户忠诚度？

A.会员积分制度

B.定期推出优惠活动

C.个性化服务体验

D.客户生日特别关怀

E.强制要求复购

5.美发店长在处理员工冲突时，应注意哪些原则？

A.公平公正

B.私下解决

C.以事实为依据

D.鼓励沟通

E.及时上报

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.美发店长不需要懂美发技术，只要管理好员工即可。（×）

2.顾客满意度调查结果可以直接决定员工薪酬。（×）

3.美发店所有员工都必须接受同等级别的培训。（×）

4.店长可以随意更改店铺的营业时间。（×）

5.美发店库存积压的主要原因是因为员工偷懒。（×）

6.顾客投诉越多说明店长管理能力越差。（×）

7.美发店长不需要与供应商谈判。（×）

8.员工的私人问题可以完全交给人力资源部门处理。（×）

9.美发店的服务流程不需要定期更新。（×）

10.店长可以因为个人喜好决定是否引进新项目。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述美发店长在员工招聘过程中需要考察的关键要素。

2.如何制定美发店的服务标准，并确保员工执行到位？

3.美发店长如何平衡员工个人发展与店铺业务需求？

4.当美发店面临价格战时，店长应如何应对？

5.描述一次你处理过的最棘手的顾客投诉，并说明解决方法。

五、论述题（共1题，10分）

结合当前美发行业发展趋势，论述店长如何通过创新管理提升店铺竞争力。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C

解析：客户满意度与复购率是美发店的核心竞争力指标，直接影响店铺收入与口碑。其他选项虽然重要，但非首要关注点。

2.C

解析：应对竞争的核心是提升自身能力，加强员工培训能直接提高服务质量和效率，其他选项治标不治本。

3.C

解析：店长应主动协助员工解决困难，安排替班或调班方案，避免客户流失，同时体现管理关怀。

4.D

解析：个人家庭原因属于员工个人事务，非美发店直接管理范畴。其他选项均为店铺可干预因素。

5.C

解析：服务流程最终目的是满足顾客需求，其他因素需服从于此。

6.