航空服务流程考试题及答案.docVIP

航空服务流程考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班起飞前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

2.旅客托运行李重量一般不超过多少？

A.20公斤

B.25公斤

C.30公斤

D.35公斤

3.飞机上提供餐饮服务的时间是？

A.起飞后

B.起飞前

C.降落前

D.全程都有

4.办理登机牌的主要依据是？

A.身份证

B.护照

C.购票凭证

D.行程单

5.飞机到达目的地后最先进行的是？

A.下客

B.行李提取

C.清洁

D.维护

6.空乘欢迎旅客登机时会说？

A.欢迎登机

B.旅途愉快

C.请坐好

D.系好安全带

7.机场值机柜台主要办理？

A.登机牌

B.行李托运

C.航班咨询

D.以上都是

8.飞机上紧急出口座位旅客要求？

A.身体健康

B.熟悉应急设备使用

C.无特殊要求

D.A和B

9.航班延误时机场会提供？

A.餐饮

B.住宿

C.改签服务

D.以上都可能

10.头等舱旅客享有哪些特殊服务？

A.优先登机

B.更宽敞座位

C.优质餐饮

D.以上都是

答案：1.A2.B3.A4.A5.A6.A7.D8.D9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务包括哪些环节？

A.订票

B.值机

C.登机

D.飞行途中服务

2.旅客乘坐飞机禁止携带的物品有？

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.超过规定尺寸的行李

D.宠物

3.空乘在飞行中会进行哪些安全检查？

A.安全带检查

B.行李放置检查

C.应急设备检查

D.旅客证件检查

4.常见的航空公司有？

A.国航

B.南航

C.东航

D.海航

5.机场内的设施有？

A.候机厅

B.登机口

C.行李转盘

D.免税店

6.旅客可以通过哪些方式查询航班信息？

A.航空公司官网

B.手机APP

C.机场大屏幕

D.电话咨询

7.飞行中遇到颠簸空乘会提醒旅客？

A.系好安全带

B.不要随意走动

C.收起小桌板

D.关闭电子设备

8.托运行李需要注意？

A.不能超重

B.不能超大

C.妥善包装

D.填写托运单

9.航班到达目的地后旅客需要做？

A.领取行李

B.通过安检

C.出机场

D.确认后续行程

10.航空服务中可能会遇到的问题有？

A.航班延误

B.行李丢失

C.服务质量问题

D.天气影响

答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.旅客可以在航班起飞后再办理登机手续。（）

2.随身携带行李没有重量限制。（）

3.空乘必须会多种语言服务旅客。（）

4.飞机餐可以根据旅客口味选择。（）

5.机场内所有区域都禁止吸烟。（）

6.航班延误旅客只能等待。（）

7.头等舱旅客和经济舱旅客享受相同服务。（）

8.旅客可以提前在网上选座。（）

9.飞行中手机必须全程关机。（）

10.行李托运后就不用管了。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述办理登机牌的流程。

答：先到值机柜台，出示有效证件，告知航班信息，工作人员会办理登机牌并分配座位，同时可办理行李托运。

2.飞机上遇到紧急情况空乘会怎么做？

答：保持冷静，广播通知旅客，指导旅客使用应急设备，组织旅客按照应急预案行动，确保旅客安全。

3.航班延误时旅客应如何应对？

答：了解延误原因和预计等待时间，听从机场安排，可利用这段时间休息、查询后续航班信息或与航空公司沟通改签等事宜。

4.如何保障航空服务质量？

答：加强空乘培训，提高服务意识和专业技能，优化服务流程，及时处理旅客问题，加强对航班各环节管理。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈你对航空服务中安全检查重要性的理解。

答：安全检查能排除安全隐患，保障飞行安全，让旅客安心出行。严格检查可防止危险物品登机，避免飞行途中发生意外。

2.若你是空乘，如何提高旅客的飞行体验？

答：热情服务，关注旅客需求，及时提供帮助。飞行中主动介绍安全知识、餐饮和娱乐设施，营造舒适氛围。

3.怎样看待航空公司之间的竞争对航空服务的影响？

答：竞争促使航空公司提升服务