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维修站团队管理与绩效考核理论试题.docx

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    维修站团队管理与绩效考核理论试题

    一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

    1.在维修站团队管理中，以下哪项不属于团队领导者的核心职责？

    A.制定团队工作计划

    B.监督团队成员的日常操作

    C.完全负责团队绩效的评估

    D.提供技术培训和指导

    2.维修站绩效考核中，关键绩效指标（KPI）的主要作用是？

    A.评估员工的工作态度

    B.衡量团队整体工作效率

    C.确定员工晋升标准

    D.计算团队工资总额

    3.当维修站团队面临客户投诉时，领导者应优先采取哪种措施？

    A.立即指责团队成员

    B.先调查事实再处理

    C.直接向客户承诺赔偿

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