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2025年旅游礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与游客初次见面，握手时间一般控制在（）秒左右。

A.1-2B.3-5C.5-7D.7-9

2.导游在讲解时，目光应（）。

A.始终盯着游客B.避免与游客目光接触

C.扫视全体游客D.只看部分游客

3.旅游服务人员的发型应（）。

A.标新立异B.符合岗位要求C.随心所欲D.越时尚越好

4.在旅游车上，导游应坐在（）。

A.司机旁边B.车厢最后C.车厢中间D.随便坐

5.引领游客上下楼梯时，应（）。

A.上楼在前，下楼在后B.上楼在后，下楼在前

C.上下楼都在前D.上下楼都在后

6.与游客交谈时，合适的距离是（）。

A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-2.5米D.2.5米以上

7.参加正式晚宴，男士应穿着（）。

A.休闲装B.运动装C.西装或中山装D.民族服装

8.介绍两人相识时，一般应先介绍（）。

A.长辈B.晚辈C.女士D.地位高的人

9.当游客向你投诉时，首先应（）。

A.辩解B.倾听C.反驳D.不理会

10.乘坐电梯时，服务人员应（）。

A.先进入电梯，后出来B.后进入电梯，先出来

C.与游客同时进出D.随意进出

答案：1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务人员的仪表要求包括（）

A.整洁B.大方C.得体D.时尚

2.导游讲解时的手势运用原则有（）

A.简洁易懂B.协调自然C.富有变化D.夸张醒目

3.与游客交往中，使用礼貌用语的作用有（）

A.表示尊重B.拉近关系C.避免冲突D.显示专业

4.参加旅游活动时，游客应遵守的礼仪有（）

A.爱护环境B.遵守秩序C.尊重当地习俗D.随意拍照

5.旅游服务人员的表情要求有（）

A.真诚B.热情C.友善D.冷漠

6.接待外国游客时，应注意的礼仪有（）

A.了解对方国家文化B.尊重对方宗教信仰

C.注意语言交流D.避免身体接触

7.在餐厅服务中，应注意的礼仪有（）

A.引导客人就座B.介绍菜品C.注意上菜顺序D.大声喧哗

8.旅游购物时，服务人员的礼仪包括（）

A.热情接待B.详细介绍商品C.强买强卖D.尊重顾客选择

9.乘坐交通工具时，旅游服务人员应提醒游客（）

A.系好安全带B.遵守相关规定C.随意走动D.保管好个人物品

10.导游带领游客参观博物馆时，应注意（）

A.保持安静B.遵守参观规定C.随意触摸展品D.讲解清晰

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅游服务人员可以穿着拖鞋上岗。（）

2.导游讲解时声音越大越好。（）

3.与游客交谈时可以随意打断对方。（）

4.在景区不能随意采摘花草。（）

5.服务人员在工作中可以佩戴过多首饰。（）

6.乘坐飞机时可以随意使用电子设备。（）

7.向游客鞠躬时，角度越深越表示尊敬。（）

8.接待游客时，微笑是最好的表情。（）

9.旅游团队用餐时，服务人员可以先吃。（）

10.与游客交换名片时，应双手递接。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅游服务人员着装的基本原则。

答案：整洁干净，无污渍破损；端庄大方，符合职业形象；搭配协调，色彩款式和谐；适合场合，根据不同工作场景选择服装。

2.导游在接待游客时，如何做好迎送礼仪？

答案：迎接时提前到达，主动热情打招呼，帮忙提拿行李；送时提前告知注意事项，提醒带好物品，到达车站机场后，等游客离开再走。

3.旅游服务人员在与游客沟通时，应注意哪