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信息化运维服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同的甲方（以下简称“甲方”）为需要信息化运维服务的组织或个人，乙方（以下简称“乙方”）为提供信息化运维服务的专业实体。具体信息如下：甲方名称：____________________（下划线部分由甲方填写完整信息），法定代表人或授权代表人：____________________（下划线部分由甲方填写姓名），注册地址或经营地址：____________________（下划线部分由甲方填写地址）。乙方名称：____________________（下划线部分由乙方填写完整信息），法定代表人或授权代表人：____________________（下划线部分由乙方填写姓名），注册地址或经营地址：____________________（下划线部分由乙方填写地址）。双方同意遵守本合同的所有条款，确保合作合规合法。

（二）合同背景

为提升甲方信息化系统的稳定性、安全性和效率，乙方基于专业经验提供运维服务。本合同的目的是明确服务范围、责任义务和协作框架，确保双方利益。服务范围包括对甲方指定的服务器、网络设备、软件应用等进行监测、维护和优化。合同签署基于双方平等自愿原则，符合相关商业法规。

二、合同内容与服务范围

（一）服务内容描述

乙方提供的服务包括但不限于以下方面：对甲方信息化基础设施进行日常监控和维护，涵盖硬件设备如服务器、路由器及存储设备；软件系统如操作系统、数据库和应用软件的升级、补丁安装和故障排除；网络安全防护，包括防火墙管理和病毒防护；数据备份与恢复服务，确保数据完整性和可用性；现场技术支持响应，处理突发事件；以及定期系统性能优化报告。服务具体细节依据甲方的系统类型和规模定制，双方可协商增减服务项。

（二）服务标准和要求

服务应当符合行业标准，包括响应时间在非高峰时段内不超过两小时，故障修复在合理时间内完成；乙方需提供全年全天候技术支持，确保服务可用率达百分之九十九点九以上。服务记录和报告需定期提交甲方，内容包括维护日志、性能指标和优化建议。甲方有义务提供必要的访问权限和协作，如系统登录凭证和硬件环境。

三、责任和义务

（一）甲方义务

甲方需确保其信息系统符合基本运行条件，提供准确完整的系统信息和使用需求；及时反馈问题并配合乙方执行维护操作；遵守安全规范，如不擅自修改系统配置以避免服务中断；按时支付服务费用；保证合同期内不将核心服务分包给第三方，除非提前书面通知乙方。甲方在服务过程中应尊重乙方知识产权和技术方案。

（二）乙方义务

乙方应指派专业技术人员执行服务，确保团队资质和经验满足要求；严格遵守服务标准和响应时间，提供透明高效的支持；执行维护操作前需通知甲方并取得必要授权；确保服务过程不泄露甲方敏感数据或商业机密；定期提交月度服务报告，包含维护结果、系统状态和改进建议；以及遵守安全法规，避免引入外部风险。

四、服务期限和付款条款

（一）服务期限

本合同自签署后生效，服务起始日期为乙方收到甲方首笔付款之日，终止日期为服务期满后双方未续约或协商终止之日。服务持续期为一年，可续期，提前三十天书面通知。若因不可抗力事件，如自然灾害或政策变化导致服务中断，双方可协商调整期限或中止合同。

（二）付款安排

甲方应按服务周期支付费用，具体金额基于服务范围和复杂度在双方协商后确定。支付方式为银行转账，发票由乙方提供。首期款项在服务开始前支付百分之五十，剩余在服务结束后付清。逾期支付将产生滞纳金，计算方式为每日合同总金额的万分之五。付款信息需双方确认，账户细节由乙方提供并保密。

五、保密责任

（一）保密范围

本合同涉及的保密信息包括甲方系统数据、乙方技术方案、商业计划和操作细节。双方承诺未经对方书面许可，不向第三方披露此类信息；使用仅限于合同目的，并采取合理保护措施，如加密存储和访问控制。该义务在合同终止后持续有效两年。

（二）泄密责任

如一方违反保密义务，导致损失，应赔偿另一方实际损害，包括直接经济损失和法律费用。但非故意泄密或因法律法规要求披露的情形不视为违约。

六、知识产权归属

（一）知识产权处理

服务中产生的定制方案、报告或工具，知识产权归乙方所有；甲方仅获得使用授权。甲方原有系统和数据归甲方所有，乙方不得复制或转让。未经授权使用第三方软件造成的侵权责任由违约方承担。

七、违约责任

（一）违约情形

甲方违约包括逾期付款超过十五天、未能提供必要配合或违反保密义务；乙方违约包括服务质量不达标、延迟响应或泄露信息。违约方需立即改正，并承担由此产生的额外成本。

（二）补救措施

违约方应赔偿另一方可证明损失，上限为合同总金额的百分之三十；如严重违约（如服务中断超二十四小时），受害方可终止合同并要求全额赔偿。因不可抗力导致的违约不承担责任。

八、争议解决方法

双方通过友好协商解决争议；如三十天