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2025年公务员面试应急应变应急预案试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位在举办一场重要的对外交流活动，活动进行中，现场突然发生火灾（或：网络突然中断，关键系统无法使用；或：主要发言人突然身体不适无法继续）。作为现场工作人员，你怎么办？

第二题

你负责某项政策宣传落实工作，近期发现有群众通过网络或媒体频繁投诉反映该项政策执行过程中存在偏差，影响了群众的切身利益，给政府形象造成了负面影响。领导将此事交给你处理，你将如何应对？

第三题

你所在部门接到群众举报，反映某企业正在违规排放污水，污染周边环境，并可能危害居民健康。你接到举报后，立即前往调查核实。到达现场后，发现该企业负责人态度强硬，拒绝配合检查，并试图阻止你继续调查，同时还有部分不明真相的群众围观。你将如何处理这一情况？

第四题

单位安排你负责制定一份关于应对夏季极端天气（如洪涝、高温）引发的城市内涝应急预案的草案。在制定过程中，你发现部门内部对于预案的某些关键环节（如资源调配、部门联动机制）存在不同意见，难以统一。你将如何推动预案的制定和完善？

第五题

在值班期间，你接到电话反映辖区内某小区发生了一起老人意外摔倒的紧急情况，家属情绪激动，要求单位立即派人处理。同时，你单位还有其他几项紧急工作任务在身。你将如何处理这一突发事件？

试卷答案

第一题答案

首先，保持冷静，迅速判断火势大小、蔓延方向和受困人员情况，立即按下手动报警按钮或拨打119报警电话，说明详细地址、火情类型和人员状况。同时，根据现场应急疏散预案，通过广播或口令指引现场人员用湿毛巾捂住口鼻，沿安全通道有序疏散，特别是引导老人、儿童和行动不便者优先撤离。到达指定安全集合点后，清点人数，并向指挥部（或现场负责人、报警台）报告人员疏散情况。协助消防人员灭火时，遵循“先控制、后消灭”原则，在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器等设施进行初期扑救。事后，参与火灾原因调查，总结经验教训，完善应急预案。

第一题解析思路

本题考察核心是突发事件中的快速反应、组织协调和应急处置能力。答题思路应遵循“保持冷静-紧急处置（报警、疏散）-现场控制（灭火、清点）-事后处理（调查、总结）”的逻辑链条。关键点在于：①反应速度和判断力；②对应急预案的熟悉和执行能力；③现场指挥和人员组织能力；④安全意识；⑤协同配合（与消防人员、现场其他工作人员）；⑥事后总结提升的意识。需要体现公务员在压力下临危不乱、分清主次、有效处置的能力。

第二题答案

首先，主动向领导汇报情况，了解领导对此事的处理态度和期望，明确自己的职责权限。其次，通过官方渠道（如政府网站、官方媒体）了解该政策的具体内容和执行标准，核实群众投诉反映的问题是否属实，区分是普遍问题还是个别案例。如果属实，分析问题产生的原因（是政策本身有漏洞、执行环节偏差，还是沟通解释不到位）。针对问题，制定具体工作方案：一方面，深入群众，通过座谈会、个别访谈等方式，耐心倾听群众诉求，解释政策制定的背景、目标和执行细则，澄清误解；另一方面，积极与相关部门（如政策制定部门、执法部门）沟通协调，推动政策执行偏差的纠正，对群众反映的合理诉求，协助解决或提供替代方案。同时，加强政策宣传的针对性和有效性，通过多种形式（如宣传栏、微信公众号、入户讲解）更新政策解读，回应社会关切。处理过程中，注意方式方法，坚持依法依规，保持耐心和同理心，争取群众的理解和支持，维护政府公信力。

第二题解析思路

本题考察处理复杂社会矛盾、舆情应对和群众工作的能力。答题思路应围绕“了解情况-分析原因-制定方案-具体实施-总结提升”展开。关键点在于：①积极主动的态度和担当精神；②准确研判问题的能力（区分主次，找到根源）；③有效沟通协调能力（对内对外）；④政策水平和依法办事意识；⑤群众工作方法（耐心倾听、有效解释、解决实际问题）；⑥媒体沟通和舆情引导意识。要体现公务员在处理负面舆情和群众矛盾时，既能坚持原则，又能灵活务实，以解决问题和维护稳定为最终目标。

第三题答案

首先，保持克制，避免与对方发生正面冲突，表明自己代表政府部门是来履行职责的，有义务了解情况并依法处理。尝试与该企业负责人沟通，说明来意，强调环境保护的重要性及相关法律法规的严肃性，指出其行为可能带来的法律后果和社会影响。如果负责人仍然拒绝配合，坚决表明态度，告知其有权拒绝检查是不符合规定的，并记录下其拒绝行为和在场人员情况。随即，立即通过电话或短信向上级主管部门和环保执法部门报告现场情况，请求增派执法力量支援。在现场设置警戒线，疏散围观群众，避免事态扩大和群体性冲突。配合执法人员开展后续调查取证工作，确保执法过程合法合规。事后，整理好调查记录和证据，无论调查结果如何，都要做好现场善后工作，并反思