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香席服务流程与客户沟通技巧面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在香席服务开始前，服务人员应首先做什么？

A.播放轻音乐营造氛围

B.检查香具是否齐全并预热

C.主动与客户交谈以拉近距离

D.向客户推荐最贵的香品

2.当客户对香品有过敏史时，服务人员应如何处理？

A.坚持推销该香品并强调其功效

B.建议客户尝试少量试用装

C.立即终止服务并道歉

D.转而推荐其他无香精成分的香品

3.香席服务中，若客户询问香品的历史背景，服务人员应如何回答？

A.简单背诵产品手册上的内容

B.结合个人理解随意发挥

C.引用权威资料并保持客观

D.表示自己也不太了解并请求客户稍等

4.在香席过程中，客户突然打哈欠并显得不耐烦，服务人员应怎么做？

A.加大音乐音量试图掩盖

B.悄悄离开让客户自行休息

C.提前结束服务并道歉

D.询问客户是否需要调整香品或服务节奏

5.若客户希望定制专属香席，服务人员应优先考虑什么？

A.客户的预算是否足够

B.香品是否与客户的职业匹配

C.定制方案是否符合品牌标准

D.客户的香道经验是否丰富

6.香席服务结束后，服务人员应如何跟进客户？

A.立即发送大量促销信息

B.附上一张感谢卡并询问反馈

C.忽略客户以避免打扰

D.强制客户加入会员群

7.在服务过程中，若客户突然提出质疑，服务人员应如何应对？

A.立即反驳并证明自己正确

B.保持沉默等待客户冷静

C.耐心倾听并提出解决方案

D.引导客户与其他客户交流

8.香席服务中，若客户对香品气味不感兴趣，服务人员应怎么做？

A.强调该香品是经典款并推荐

B.询问客户喜欢的香调类型

C.直接告知其他客户也在用

D.建议客户尝试更昂贵的香品

9.在服务高端客户时，服务人员应特别注意什么？

A.尽量减少与客户的互动

B.时刻保持微笑并使用敬语

C.主动推销高价香品

D.让客户自行浏览产品

10.若客户在香席过程中晕倒，服务人员应立即怎么做？

A.立即拨打急救电话并报告公司

B.继续服务并假装没事

C.找借口离开现场

D.让其他客户帮忙照顾

二、多选题（每题3分，共10题）

1.香席服务前的准备工作包括哪些？

A.检查香具是否完好

B.预热香炉并调整温度

C.准备干净的焚香工具

D.测试音乐播放设备

2.当客户对香品搭配有疑虑时，服务人员可以提供哪些建议？

A.根据季节推荐不同香调

B.强调香品之间的科学配比

C.询问客户的家居风格

D.推荐搭配同品牌其他产品

3.香席服务中，若客户情绪低落，服务人员可以怎么做？

A.播放舒缓的音乐

B.提供香品试用装

C.分享香道相关的放松技巧

D.引导客户多与其他人交流

4.在定制香席时，客户可能提出哪些需求？

A.需要加入中药成分

B.希望香席主题与节日相关

C.要求使用有机原料

D.希望香品具有收藏价值

5.香席服务结束后，客户可能提出哪些反馈？

A.希望下次调整香调

B.提出改进服务的建议

C.要求开具购买凭证

D.拒绝再次光临

6.服务人员在与客户沟通时应避免哪些行为？

A.过度推销产品

B.使用专业术语

C.被客户打断时沉默不语

D.提前结束服务

7.香席服务中，客户可能出现的突发情况有哪些？

A.香炉突然熄灭

B.客户出现过敏反应

C.音乐播放设备故障

D.客户要求额外服务

8.在服务过程中，服务人员可以通过哪些方式提升客户体验？

A.提供香品品鉴

B.讲解香道文化

C.调整服务节奏

D.按时清理现场

9.香席服务中，服务人员应具备哪些专业知识？

A.香品的历史渊源

B.不同香调的功效

C.香具的使用方法

D.客户的心理需求

10.若客户希望将香席服务用于商业活动，服务人员应怎么做？

A.提供企业定制方案

B.强调服务的专业性

C.要求客户签订保密协议

D.提供试香体验

三、判断题（每题1分，共10题）

1.香席服务中，服务人员可以随意触碰客户的头发或衣物。（×）

2.若客户对香品不满意，服务人员应立即退款。（×）

3.香席服务中，音乐音量越高越好。（×）

4.定制香席时，客户的所有要求都必须满足。（×）

5.服务人员可以借助社交媒体宣传香席服务。（√）

6.若客户晕倒，服务人员应立即向公司汇报。（√）

7.香席服务中，服务人员可以随意分享其他客户的隐私。（×）

8.高端客户更注重服务的细节。（√）

9.香席服务结束后，服务人员无需跟进客户。（×）

10.香品气味越浓越受欢迎。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述香席服务中的“