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贝壳销售专业知识题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问房源价格，你应该：

A.直接告知具体价格

B.先了解客户需求，再介绍价格

C.含糊其辞不正面回应

答案：B

解析：先了解客户需求，能根据其关注点更好地介绍价格优势等，直接告知可能不符合客户预期，含糊其辞会让客户不满。

2.房源的卖点提炼主要依据：

A.自己的感觉

B.周边竞品情况

C.随意编造

答案：B

解析：依据周边竞品情况提炼卖点，能突出房源独特优势，吸引客户，凭感觉和随意编造都不客观准确。

3.带客户看房时，以下做法正确的是：

A.自己先提前到等客户

B.让客户自己找地方集合

C.与客户同时到达约定地点

答案：A

解析：提前到可做准备工作，给客户留下好印象，让客户自己找或同时到达都不合适。

4.与客户沟通时，语速应该：

A.越快越好

B.适中平稳

C.越慢越好

答案：B

解析：语速适中平稳能让客户清晰接收信息，太快客户可能听不清，太慢会浪费时间且易让客户不耐烦。

5.贝壳平台的优势不包括：

A.房源信息少

B.真实透明

C.服务有保障

答案：A

解析：贝壳平台房源信息丰富，真实透明且服务有保障，房源信息少不是优势。

6.促成交易的关键是：

A.不断催促客户

B.满足客户需求

C.夸大房源优点

答案：B

解析：满足客户需求才能让客户产生购买意愿，催促和夸大都不可取。

7.对于客户的异议，应该：

A.立刻反驳

B.耐心倾听并解答

C.不理会

答案：B

解析：耐心倾听并解答能消除客户疑虑，立刻反驳易引发冲突，不理会会让客户不满。

8.了解客户购房预算应该通过：

A.直接询问

B.旁敲侧击

C.让客户自己说

答案：A

解析：直接询问可明确客户预算范围，旁敲侧击和让客户自己说可能不准确。

9.带看后的跟进内容不包括：

A.询问客户意见

B.再次强调房源缺点

C.提供相关信息

答案：B

解析：带看后应询问意见、提供信息促进成交，强调缺点不利于交易。

10.提升自己专业知识的途径不包括：

A.参加培训

B.与同事交流

C.凭经验不学习

答案：C

解析：参加培训、与同事交流能提升知识，凭经验不学习无法适应市场变化。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的房源核验包括：

A.产权核验

B.房屋质量核验

C.抵押查封核验

答案：ABC

解析：产权、房屋质量、抵押查封核验都是保障房源真实性和安全性的重要方面。

2.销售过程中需要了解客户的哪些信息：

A.购房预算

B.购房区域偏好

C.家庭成员情况

答案：ABC

解析：这些信息能帮助精准匹配房源，满足客户需求。

3.带客户看房前要做的准备工作有：

A.了解房源详情

B.与业主沟通好时间

C.准备好鞋套等物品

答案：ABC

解析：了解房源、沟通时间、准备物品能让看房过程顺利。

4.可以通过哪些方式推广房源：

A.网络平台发布

B.朋友圈分享

C.线下传单

答案：ABC

解析：多种渠道推广能增加房源曝光度。

5.与客户建立良好关系的方法有：

A.真诚沟通

B.提供优质服务

C.经常送小礼物

答案：AB

解析：真诚沟通和优质服务能赢得客户信任，经常送小礼物不是建立良好关系的关键。

6.客户购买决策的影响因素有：

A.价格

B.地段

C.周边配套

答案：ABC

解析：这些都是客户购房时会重点考虑的因素。

7.贝壳平台的服务包括：

A.交易流程指导

B.资金监管

C.售后保障

答案：ABC

解析：平台提供多方面服务保障交易顺利。

8.销售房源时要注意的事项有：

A.如实介绍

B.保护业主隐私

C.夸大优点吸引客户

答案：AB

解析：如实介绍、保护隐私是基本要求，夸大不可取。

9.提升客户满意度的措施有：

A.及时解决问题

B.提供个性化服务

C.态度冷漠

答案：AB

解析：及时解决问题和个性化服务能提升满意度，态度冷漠会降低满意度。

10.与业主沟通的要点有：

A.保持尊重

B.及时反馈客户意见

C.随意定价

答案：AB

解析：尊重业主、反馈意见利于合作，随意定价不可行。

判断题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台上的房源都是真实可靠的。（）

答案：对

解析：贝壳平台有严格的房源核验机制，保障房源真实可靠。

2.销售只需要关注客户需求，不需要了解市场动态。（）

答案：错

解析：了解市场动态能更好地为客户提供准确信息和建议。

3.带客户看房时可以迟到几分钟。（）

答案：错

解析：带客户看房应准时到达，迟到会给客户留下不好印象。

4.客户提出的所有要求都要无条件满足。（）

答案：错

解析：合理要求满足，不合理的