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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即打断其陈述；

B.对政策不了解的问题，直接回答“不清楚”；

C.耐心倾听，使用文明用语，主动引导解决问题；

D.为节省时间，替群众填写申请表

【参考答案】C

【解析】政务服务强调以人为本，文明服务。耐心倾听、使用规范用语、主动引导是基本要求。打断群众、推诿问题或越权代办均违反服务规范，C项体现专业素养与服务意识，符合高级工岗位要求。

2、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的核心要求？

A.前台综合受理；

B.后台分类审批；

C.窗口各自为政、独立办理；

D.统一窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，实现前台统一受理、后台协同审批、结果统一出件。C项“各自为政”违背集成服务理念，属于传统分散办理模式，不符合当前政务服务改革方向。

3、关于“吉事办”平台的功能，以下表述正确的是？

A.仅用于发布政府公告；

B.支持个人事项在线申报与查询；

C.仅面向企业用户开放；

D.无法与线下大厅联动

【参考答案】B

【解析】“吉事办”是吉林省一体化政务服务平台，支持高频事项“掌上办”“指尖办”，涵盖个人与企业服务，实现线上线下融合。B项准确反映其便民功能，其他选项表述片面或错误。

4、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”指的是？

A.将事项拆解到不可再分的办理单元；

B.减少服务人员数量；

C.压缩办理时限至最短；

D.简化材料到最少份

【参考答案】A

【解析】“最小颗粒度”是事项梳理的关键标准，指按业务逻辑将事项拆分为独立、可标准化办理的最小单元，便于系统配置与精准服务，提升智能化水平，A项表述科学准确。

5、下列哪种情形应实行首问负责制？

A.群众咨询非本岗位职责范围事项；

B.系统故障无法操作；

C.非工作时间来访；

D.材料不齐全但可容缺

【参考答案】A

【解析】首问负责制要求首位接待人员对咨询事项全程跟进，即使非本职也应引导至相应窗口或说明路径。A项正是该制度适用场景，体现主动服务责任，其他选项属流程问题。

6、政务服务中推行“容缺受理”机制，其前提条件是？

A.申请人提交全部材料；

B.主要材料齐全且符合法定形式；

C.申请人书面承诺永不补交；

D.仅限VIP客户使用

【参考答案】B

【解析】“容缺受理”指主要材料具备时可先行受理，允许在规定时限内补正次要材料，前提是主要材料真实有效。B项符合规定，体现便民与监管平衡，A项无需容缺，C、D违规。

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确应用？

A.只统计好评数据；

B.差评必须核实并整改反馈；

C.评价结果不公开；

D.工作人员可引导群众打好评

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度要求全事项、全渠道、全人员覆盖，差评须100%核实并限期整改，结果公开透明。B项符合管理要求，A、C、D违背公平性与监督原则。

8、办事群众提交虚假材料，政务服务人员应如何处理？

A.默许通过以避免冲突；

B.当场指出并拒绝受理，告知法律后果；

C.先受理后上报；

D.自行修改材料内容

【参考答案】B

【解析】依据《政务诚信建设要求》，工作人员发现虚假材料应拒绝受理，做好记录并告知申请人法律责任，既维护公平又履行监管职责。B项合法合规，其他选项属失职或违法。

9、下列哪项属于“跨省通办”的典型事项？

A.本地房产交易缴税；

B.养老保险关系转移接续；

C.市内户籍迁移；

D.社区居住证明开具

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”聚焦高频民生事项，如社保转移、公积金提取等。B项属国家明确清单事项，解决群众异地办事难题。其他选项一般属属地管理，不涉及跨省协同。

10、政务服务大厅实施“潮汐窗口”机制，主要是为了？

A.减少工作人员数量；

B.应对业务量波动，提升服务效率；

C.限制群众办理时间；

D.区分VIP与普通服务

【参考答案】B

【解析】“潮汐窗口”根据办件高峰动态调整窗口数量与职能，优化资源配置，缓解排队压力。B项体现其核心价值，A、C、D误解机制本质，不符合公共服务均等化原则。

11、下列哪项不属于政务服务信息公开的法定渠道？

A.政府门户网站；

B.政务新媒体；

C.内部工作群；

D.政务服务中心公示栏

【参考答案】C

【解析】信息公开须通过官方、公开、可查渠道，如官网、新媒体、服务大厅等。C项“内部群”不具对外效力，不符合《政府信息公开条例》要求，属非合规渠道。

12、政务服务事项办理时限“承诺件”是指？

A.当场办结；

B.法定时限内办结；

C.在对外承诺时限内办结；

D.无限期办理

【参考答案】C

【解析】“承诺件”