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消费者满意度调查规范
消费者满意度调查规范
（一）消费者满意度调查的基本原则与框架设计
消费者满意度调查的开展需要建立在科学严谨的原则基础上，确保调查过程规范、结果可信。首先，调查活动应遵循客观公正原则，避免任何可能影响数据真实性的主观干预。调查设计者需保持中立立场，确保问卷设计、抽样方法、数据收集和分析过程均不受调查委托方或执行方利益的影响。其次，调查应体现全面性原则，覆盖消费者与产品或服务接触的全过程，包括信息获取、购买决策、使用体验、售后支持等关键环节，从而全面评估消费者在不同阶段的满意程度。第三，调查需具备可比性原则，即调查的核心指标、量表和方法应保持相对稳定，使得不同时期或不同群体
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