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2025年公务员面试应急应变解题思路试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你负责某社区疫情防控宣传工作，一天上午，你接到社区电话，反映有几位居民情绪激动，在小区门口聚集，他们认为社区防疫措施过于严格，影响了他们的正常生活，并对防疫政策提出质疑，言语激烈，现场气氛紧张。如果你是负责人，你会如何处理？

第二题

你正在组织一场线上政策宣讲会，旨在向群众解读一项新的社会保障政策。宣讲开始后，有参会者反映视频卡顿，声音断断续续，影响听讲效果。同时，还有几位参会者通过聊天框提问，但问题分散，与本次宣讲主题关联不大。作为组织者，你会如何应对？

第三题

你作为某政府部门工作人员，在处理一起群众投诉时，发现投诉内容涉及另一部门的工作。你认为自己的部门应该负责处理，但对方部门认为应该由他们负责。此时，你如何与对方部门沟通协调，共同解决群众的投诉问题？

第四题

你正在参与一项大型活动的安保工作，负责引导车辆有序通行。突然，一辆车辆失控冲向人群，情况十分危急。作为现场工作人员，你会采取哪些措施来应对这一突发状况？

第五题

你单位组织了一次下乡调研活动，旨在了解农村基层治理情况。在调研过程中，你发现部分村民对此次调研活动意义不大，参与积极性不高，甚至有村民公开表示不配合。如果你是调研组成员，你会如何调整策略，提高村民的参与度和配合度？

试卷答案

第一题答案

首先，我会立即赶往现场，维持秩序，确保人员安全。到达现场后，我会尝试与聚集的居民进行沟通，倾听他们的诉求和不满，了解他们具体认为哪些防疫措施不合理，以及这些措施对他们生活造成了哪些具体影响。沟通时，我会保持耐心和尊重，避免与他们发生正面冲突。

在了解情况后，我会根据他们的具体诉求，分别进行处理。如果他们是对防疫政策存在误解，我会耐心地向他们解释政策出台的背景和原因，以及政策的目的和意义，争取他们的理解和支持。如果他们认为某些防疫措施确实存在不合理之处，我会将他们的意见和建议记录下来，并及时向社区领导汇报，由社区领导协调相关部门进行评估和改进。

同时，我会密切关注现场情况，如果场面失控，我会立即启动应急预案，请求支援，并确保将人员疏散到安全地带。

解析思路

本题考察的是考生在处理群体性事件时的应变能力和沟通能力。考生需要展现出以下思路：

1.保持冷静，控制场面：面对情绪激动的居民，首先要保持冷静，避免激化矛盾，通过维持秩序和主动沟通来控制场面。

2.倾听诉求，了解情况：耐心倾听居民的诉求，了解他们不满的具体原因，这是制定解决方案的基础。

3.解释政策，争取理解：对于居民对政策的误解，要耐心解释，争取他们的理解和支持。

4.记录反馈，及时汇报：对于居民提出的合理化建议，要记录下来并及时汇报，以便改进工作。

5.启动预案，确保安全：如果场面失控，要立即启动应急预案，确保人员安全。

第二题答案

首先，我会立即联系技术人员，询问视频卡顿的原因，并要求他们尽快解决技术问题。同时，我会安抚参会者的情绪，告知他们问题正在解决中，请他们耐心等待。

对于聊天框中的问题，我会安排工作人员进行筛选，将问题归纳整理，并在宣讲结束后集中解答。如果时间允许，我会挑选一些与本次宣讲主题密切相关的问题，在宣讲过程中进行解答。

同时，我会提醒参会者注意网络环境，尽量选择网络信号好的地方参会。如果问题依然严重，我会考虑暂停宣讲，等待技术问题解决后再继续进行。

解析思路

本题考察的是考生在处理线上活动突发技术问题时的应变能力和组织协调能力。考生需要展现出以下思路：

1.迅速响应，解决问题：第一时间联系技术人员，解决视频卡顿问题，是保证宣讲顺利进行的关键。

2.安抚参会者，保持秩序：通过安抚参会者和筛选问题，维持现场秩序，保证宣讲的正常进行。

3.灵活调整，保证效果：根据技术问题的严重程度，灵活调整宣讲方式，保证宣讲效果。

4.提前提醒，减少问题：提醒参会者注意网络环境，可以减少技术问题的发生。

第三题答案

我会首先向对方部门负责人进行沟通，表明自己的部门认为根据相关法律法规和实际情况，应该由自己的部门负责处理这起群众投诉。我会提供相关证据和依据，说明理由。

如果对方部门仍然坚持己见，我会请求上级部门进行协调，由上级部门出面裁决，共同解决群众的投诉问题。同时，我会保持与对方部门的沟通，寻求合作的可能性，共同制定解决方案，尽快解决群众的投诉问题。

解析思路

本题考察的是考生在处理部门间协调问题时的沟通能力和解决问题能力。考生需要展现出以下思路：

1.明确职责，提出诉求：首先要明确自己的部门认为应该负责处理的理由，并向对方部门提出诉求。

2.提供依据，说明理由：提供相关证据和依据，增强说服力，争取对方部门的理解和支持。

3.寻求上级