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人社抖音政务号运营建设方案

在信息传播日新月异的当下，短视频平台已成为政务宣传与公众互动的重要阵地。抖音作为国内领先的短视频平台，用户基数庞大，传播力强，影响力深。为积极适应新媒体时代发展要求，进一步拓宽人社政策宣传渠道，提升公共服务效能，增强与人民群众的联系互动，特制定本人社抖音政务号（以下简称“账号”）运营建设方案。本方案旨在明确账号定位、规范运营流程、创新内容形式，力求将账号打造成权威、专业、亲民、高效的人社政策宣传新窗口和便民服务新平台。

一、核心理念与定位

1.价值定位：

账号应以“权威解读政策、贴心服务民生、弘扬劳动精神、凝聚人社力量”为核心价值。致力于将枯燥的政策条文转化为生动的视听语言，将专业的人社服务延伸至“指尖”，成为群众了解人社工作的“知识库”、办理人社业务的“导航仪”、反映合理诉求的“直通车”。

2.目标受众：

账号的核心受众群体应包括：广大劳动者（特别是青年群体、新业态从业者）、各类用人单位、高校毕业生、退役军人、农民工等重点就业群体，以及所有关注人社政策、有社保权益维护需求的社会公众。内容策划需紧密围绕不同受众的特点和需求展开。

3.内容方向：

聚焦人社核心业务，突出“就业创业、社会保障、人才服务、劳动关系、收入分配”等重点领域。内容选择上，既要“顶天”，及时传递党中央、国务院关于人社工作的重大决策部署；也要“立地”，精准对接群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

4.风格基调：

整体风格应秉持“权威而不刻板，专业而不晦涩，亲和而不轻浮，创新而不失端庄”的原则。语言表达力求通俗易懂、生动活泼，贴近群众、贴近生活，增强内容的吸引力和感染力。

二、内容建设与创新

内容是账号的生命线。必须坚持“内容为王、质量至上”，不断探索符合抖音平台特性和人社工作特点的内容生产模式。

1.核心内容板块规划：

*政策解读类：针对新出台或调整的人社政策，进行及时、准确、深入浅出的解读。可采用“政策小课堂”、“一图看懂”（视频化呈现）、“你问我答”等形式，将“大政策”转化为“小故事”、“小案例”，让群众听得懂、记得住、用得上。

*服务引导类：围绕群众办事需求，提供高频业务办理指南、线上线下办事渠道指引、社保卡使用、社保查询缴费等实用信息。可制作“办事攻略”、“流程演示”、“小贴士”等内容，提升服务的便捷性。

*就业创业类：发布招聘信息、就业见习岗位、创业扶持政策、职业技能培训项目等。可策划“企业HR说招聘”、“创业故事汇”、“技能大师课”等特色栏目，助力稳就业保民生。

*权益维护类：普及劳动法律法规知识，解读劳动合同签订、工资支付、社会保险、劳动争议处理等热点问题。可通过“以案释法”、“维权小贴士”等形式，增强群众的法律意识和维权能力。

*人文关怀类：展现人社系统干部职工的良好风貌，讲述普通劳动者的奋斗故事，传递人社温度。可策划“人社人风采”、“劳动者之歌”等系列，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。

*互动参与类：发起话题讨论、有奖问答、征集活动等，鼓励用户参与，增强账号的互动性和粘性。例如“我与社保的故事”征集、政策知识小测验等。

2.内容形式创新：

*短视频为主，多元呈现：以60秒以内的短视频为主要形式，兼顾1-3分钟的深度解读。探索Vlog、情景剧、动画、漫画、数据可视化、直播等多种形式。

*“人设”打造：可考虑打造1-2名具有亲和力、专业性的“人社主播”或虚拟形象作为账号代言人，增强账号的辨识度和记忆点。

*热点结合：结合重要时间节点（如就业促进周、社保宣传周、五一劳动节）、社会热点事件，策划主题性内容，提升内容的时效性和关注度。

*用户生成内容（UGC）引导：鼓励用户围绕特定主题创作和分享内容，形成良性互动。

3.内容生产机制：

*选题策划：建立常态化选题策划机制，定期收集政策热点、群众关切、业务动态，形成选题库。

*协同联动：加强与人社系统内部各业务处室、单位的沟通协作，确保内容的专业性和权威性。必要时可邀请业务骨干参与内容创作或出镜解读。

*审核把关：严格执行内容“三审三校”制度，明确审核责任，确保信息发布准确无误，符合意识形态要求。

三、运营策略与保障

1.日常运营管理：

*发布频率：根据内容策划和平台算法，保持相对稳定的更新频率，例如工作日每日1-2条，重要信息及时发布。

*发布时间：结合目标受众的活跃时间段，选择最佳发布时间（如工作日午间、傍晚，周末等）。

*互动管理：及时、真诚回复用户评论、私信，对于群众提出的问题和诉求，要耐心解答，无法立即解决的要做好记录和转办。

*数据分析：定期运用抖音平台提供的数据分析工具，对视频播放量、完播率、点赞、评论、转发、