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2025年大学《零售业管理-零售门店运营》考试备考试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售门店运营的核心目标是（）

A.提高库存周转率

B.增加门店面积

C.提升顾客满意度和忠诚度

D.降低采购成本

答案：C

解析：零售门店运营的核心目标是提升顾客满意度和忠诚度，通过提供优质的产品和服务，建立良好的顾客关系，从而实现长期稳定的发展。提高库存周转率、增加门店面积和降低采购成本都是实现这一目标的手段，但不是核心目标。

2.在零售门店中，负责商品陈列和布局的是（）

A.采购员

B.收银员

C.店长

D.招牌设计师

答案：C

解析：店长负责门店的整体运营，包括商品陈列和布局，以确保商品能够吸引顾客并促进销售。采购员主要负责商品采购，收银员负责结账，招牌设计师负责门店的外观设计。

3.零售门店的库存管理中，先进先出原则的主要目的是（）

A.减少库存成本

B.防止商品过期

C.提高库存周转率

D.增加商品利润

答案：B

解析：先进先出原则的主要目的是防止商品过期，通过优先销售先入库的商品，可以减少因商品过期造成的损失。减少库存成本、提高库存周转率和增加商品利润都是这一原则的间接效益。

4.零售门店中，顾客投诉处理的第一步是（）

A.向上级汇报

B.详细记录投诉内容

C.立即退款

D.询问顾客期望

答案：B

解析：顾客投诉处理的第一步是详细记录投诉内容，以便后续分析和处理。向上级汇报、立即退款和询问顾客期望都是在记录投诉内容之后进行的步骤。

5.零售门店的促销活动中，买一赠一属于（）

A.价格促销

B.情感促销

C.服务促销

D.品质促销

答案：A

解析：买一赠一属于价格促销，通过降低顾客的实际购买成本，吸引顾客购买更多商品。情感促销、服务促销和品质促销是通过其他方式提升顾客满意度和忠诚度的手段。

6.零售门店中，负责处理顾客退换货的是（）

A.采购员

B.收银员

C.门店助理

D.客服部

答案：B

解析：收银员负责处理顾客的退换货，确保交易过程顺利进行。采购员主要负责商品采购，门店助理协助店长进行日常运营，客服部主要负责处理顾客的投诉和建议。

7.零售门店的员工培训中，最重要的是（）

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.服务意识培训

D.管理能力培训

答案：C

解析：零售门店的员工培训中，最重要的是服务意识培训，通过提升员工的服务意识，可以更好地满足顾客需求，提高顾客满意度。产品知识培训、销售技巧培训和management能力培训都是重要的，但服务意识培训是最基础的。

8.零售门店的选址中，最重要的因素是（）

A.交通便利性

B.人流量

C.商业氛围

D.租金成本

答案：B

解析：零售门店的选址中，最重要的因素是人流量，高人流量可以增加顾客到店的机会，从而提高销售额。交通便利性、商业氛围和租金成本也是重要的因素，但人流量是最关键的。

9.零售门店的绩效考核中，最重要的指标是（）

A.销售额

B.利润率

C.顾客满意度

D.员工流失率

答案：C

解析：零售门店的绩效考核中，最重要的指标是顾客满意度，通过提升顾客满意度，可以增加顾客的忠诚度和复购率，从而实现长期稳定的发展。销售额、利润率和员工流失率都是重要的指标，但顾客满意度是最基础和最重要的。

10.零售门店的供应链管理中，JIT的主要目的是（）

A.减少库存成本

B.提高库存周转率

C.增加商品利润

D.确保商品新鲜度

答案：A

解析：JIT（Just-In-Time）的主要目的是减少库存成本，通过在需要的时候才进行商品采购，可以减少库存积压和过期损失。提高库存周转率、增加商品利润和确保商品新鲜度都是这一原则的间接效益。

11.零售门店运营中，坪效指的是（）

A.每平方米的库存量

B.每平方米的销售额

C.每平方米的利润率

D.每平方米的员工数量

答案：B

解析：零售门店运营中，坪效指的是每平方米的销售额，是衡量门店运营效率的重要指标。通过提高坪效，可以增加门店的盈利能力。每平方米的库存量、每平方米的利润率和每平方米的员工数量虽然也与门店运营相关，但不是坪效的定义。

12.零售门店中，负责制定和执行促销策略的是（）

A.采购员

B.门店助理

C.促销员

D.店长

答案：D

解析：零售门店中，负责制定和执行促销策略的是店长，店长需要对门店的整体运营负责，包括商品管理、人员管理和营销策略等。采购员主要负责商品采购，门店助理协助店长进行日常运营，促销员主要负责现场促销活动。

13.零售门店的顾客关系管理中，最重要的环节是（）

A.顾客信息收集

B.顾客投诉处理

C.