殡葬礼仪引导员初级职业道德与法律法规测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

殡葬礼仪引导员初级职业道德与法律法规测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡葬礼仪引导员在接待家属时应遵循的首要原则是（）。

A.尽快完成丧葬流程

B.保持专业冷静，提供人文关怀

C.避免与家属过多交流

D.严格按照规定收费

2.以下哪种行为不属于殡葬礼仪引导员的职业道德范畴？（）

A.尊重逝者遗容

B.对家属态度冷漠

C.保护逝者隐私

D.确保丧葬仪式庄严

3.根据我国《殡葬管理条例》，火葬区的遗体应当（）。

A.土葬或天葬

B.火化或深埋

C.火化或骨灰寄存

D.保存于殡仪馆indefinitely

4.殡葬礼仪引导员在引导家属办理业务时，应优先（）。

A.强调费用明细

B.提供情感支持

C.催促家属尽快签字

D.忽略家属的合理要求

5.发现家属在殡仪馆内情绪失控，殡葬礼仪引导员应采取哪种应对方式？（）

A.立即报警

B.冷静劝导，必要时寻求心理支持

C.躲避现场

D.批评家属行为不当

6.我国《民法典》规定，处理自然人的遗体，应当尊重（）。

A.当地风俗习惯

B.逝者遗愿（若明确）

C.殡仪馆规定

D.家属意愿（优先）

7.殡葬礼仪引导员在传递丧葬信息时，应注意避免（）。

A.客观陈述事实

B.使用过于生硬的术语

C.主动提供心理安慰

D.确保家属知情同意

8.若家属对殡仪馆的服务提出投诉，殡葬礼仪引导员应（）。

A.直接推卸责任

B.认真记录并向上级反映

C.与家属争吵

D.拒绝沟通

9.我国《殡葬管理条例》规定，禁止将骨灰（）。

A.火化后撒入河流

B.保存于骨灰盒中

C.火化后埋入公墓

D.随意丢弃

10.殡葬礼仪引导员在服务过程中，应确保（）。

A.个人行为符合行业规范

B.收费透明合理

C.保护逝者遗容完整

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬礼仪引导员应具备的职业素养包括（）。

A.同理心

B.沟通能力

C.法律知识

D.心理素质

2.根据我国《殡葬管理条例》，殡仪馆的服务范围包括（）。

A.遗体接运

B.遗体火化

C.丧葬仪式服务

D.骨灰寄存

3.殡葬礼仪引导员在服务过程中，应避免的行为有（）。

A.隐私泄露

B.强迫家属选择高价服务

C.尊重逝者遗愿

D.对家属态度不耐烦

4.我国《民法典》中涉及殡葬的相关规定包括（）。

A.遗体处理权归家属

B.丧葬费用由逝者生前单位承担（特定情况）

C.家属有权要求殡仪馆提供透明服务

D.禁止封建迷信活动

5.殡葬礼仪引导员在处理遗体接运时，应注意（）。

A.确保遗体安全

B.遵守交通规则

C.保护家属隐私

D.尽快完成接运

6.殡葬礼仪引导员在引导家属办理火化手续时，应（）。

A.提供清晰的流程说明

B.解答家属疑问

C.要求家属签署相关文件

D.避免提及费用

7.家属对殡仪馆服务提出合理诉求时，殡葬礼仪引导员应（）。

A.积极协调解决

B.坚持规定，不予让步

C.记录问题并向上级汇报

D.保持冷静，避免冲突

8.殡葬礼仪引导员在服务过程中，应遵循的法律依据包括（）。

A.《殡葬管理条例》

B.《民法典》

C.《消费者权益保护法》

D.地方性殡葬管理规定

9.殡葬礼仪引导员在传递丧葬信息时，应注意（）。

A.使用规范用语

B.避免增加家属心理负担

C.确保信息准确

D.主动推销高价服务

10.殡葬礼仪引导员在服务结束后，应（）。

A.感谢家属配合

B.确认后续事宜

C.保护家属隐私

D.无需再与家属沟通

三、判断题（每题1分，共20题）

1.殡葬礼仪引导员可以随意泄露逝者或家属的隐私。（×）

2.我国所有地区均强制推行火葬政策。（×）

3.殡葬礼仪引导员在服务过程中，可以穿着过于休闲的服装。（×）

4.家属有权选择自行处理遗体，无需遵守殡仪馆规定。（×）

5.殡葬礼仪引导员在传递丧葬信息时，应避免使用专业术语。（×）

6.我国《民法典》规定，丧葬费用由逝者生前所在单位承担。（×）

7.殡葬礼仪引导员在服务过程中，可以与家属发生争执。（×）

8.禁止将骨灰随意丢弃或火化后撒入公共场所。（√）

9.殡葬礼仪引导员在引导家属办理业务时，应优先确保流程高效。（×）

10.殡葬礼仪引导员可以主动向家属推销高价丧葬用品。（×）

11.我国部分地区允许土葬，但需符合相关规定。（√）

12.殡葬礼仪引导员在服务过程中，应始终保持专业态度。（√）

13.家属对殡仪馆服务不满意时，可以拒绝支付相关费用。（×）

14.殡葬礼仪引导员在传递丧葬信息时，应确保家属知情同意。（√）

15.