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2025年公务员面试场景还原实战模拟试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你所在的街道办事处接到群众举报，反映某小区部分业主将自有住宅改造成餐饮店，且存在油烟排放不达标、噪音扰民、无合法证照等问题，严重影响了周边居民的正常生活和环境卫生。你作为街道办事处负责该区域的社区工作员，领导让你去处理此事。请现场模拟你如何与该小区的业主以及受影响的居民进行沟通，并解决问题。

第二题

你是市政务服务大厅的一名窗口工作人员。一天上午，一位中年男性群众急匆匆地来到你的窗口，情绪激动地抱怨说，他之前通过网上预约办理的身份证业务，今天来取件却发现办理进度显示为“已取消”，但他确信自己预约成功且按时前来，怀疑是系统出错或者有人恶意取消了他的预约，要求你立刻帮他查明原因并重新办理，否则就投诉到底。如果你是这位工作人员，请现场模拟你如何处理这位群众的诉求。

第三题

你所在乡镇政府计划在upcoming的文化惠民活动中，引入一项名为“数字乡村文化体验”的新内容，旨在利用VR等技术，让村民体验传统文化、乡村生活等。作为负责该活动策划的小组成员，请你谈谈在方案设计中，需要重点考虑哪些方面，并提出一两点具体的建议。

第四题

假设你被派往一个偏远山区进行基层调研，目的是了解当地村民在乡村振兴战略实施过程中遇到的实际困难和需求。在调研过程中，你发现部分村民对政府的帮扶政策存在误解，认为某些政策“惠而不实”，同时，也有村民反映村容村貌整治后，缺乏可持续的维护机制。请你分析一下村民产生这些想法的原因可能有哪些，并提出改进工作的建议。

第五题

你是一名参与城市管理的公务员，在日常巡查中，发现某路段两侧的商铺存在乱堆乱放商品、占用公共通道的现象，且屡次劝导效果不佳。如果你再次遇到这种情况，请模拟你如何与这些商铺店主进行沟通，说服他们遵守城市管理规定，规范经营行为。

试卷答案

第一题解析思路：

处理此类涉及多方利益冲突的场景，首要任务是控制局面，了解各方诉求，然后寻求平衡点。沟通应分步骤进行：

1.初步接触与信息核实：首先找到举报的群众和受影响的业主代表，分别了解具体情况。向举报人核实信息来源和具体问题表现，向业主了解改造的初衷、经营情况以及是否了解相关规定。注意保持中立和耐心。

2.共同现场勘查：邀请双方代表以及街道相关职能部门（如城管、环保、市场监管等）人员一起到现场，共同查看问题点（油烟、噪音、占道等），确认问题的严重程度。这有助于建立共同认知基础。

3.分别沟通与政策宣讲：基于现场情况，分别与业主和居民进行沟通。

*对业主：耐心解释相关法律法规（如《食品安全法》、《环境保护法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等），说明其行为带来的危害和可能承担的法律责任。强调政府规范市容环境、保障居民权益的决心。了解其经营困难，看是否存在符合规定的经营条件或转型可能性。可以探讨合法合规经营的可能性，如申请合适的经营许可、安装合格的油烟净化设备等。

*对居民：表示理解他们的困扰，认真倾听他们的诉求和意见。解释政府正在处理此事，并通报处理进展。引导居民通过合法渠道表达诉求，避免过激行为。收集居民对解决方案的意见和建议。

4.寻求解决方案与促成协商：根据沟通和勘查结果，制定初步解决方案。可能包括：要求业主限期整改（如安装油烟净化设备、清理占道物品、规范经营时间等）；明确经营许可和证照办理要求；协调资源提供帮助（如小额补贴支持合规改造）；建立长效管理机制等。组织双方再次沟通，试图达成一致意见或至少是初步妥协。

5.跟进落实与持续监督：督促业主按约定进行整改，并跟进整改效果。对于达成的协议，要监督执行。同时，加强该区域的巡查和管理，防止问题反弹。将处理结果告知举报人和居民，做好后续服务。

第二题解析思路：

处理此类情绪激动的群众投诉，关键在于安抚情绪、核实情况、解决问题、提升服务体验。

1.保持冷静与态度诚恳：首先，保持自身冷静、耐心和专业的态度。起身迎接，使用安抚性语言（如“先生您好，请坐，别着急”），表达对群众诉求的重视。

2.倾听与共情：耐心倾听群众的抱怨和陈述，让他充分表达不满。通过点头、眼神交流等肢体语言表示在认真听。适度表达共情（如“我理解您现在的心情，确实很着急”），但避免直接认同其“系统肯定出错”的判断，以免强化其情绪。

3.主动询问与信息收集：在群众稍平静后，主动、清晰地询问相关信息，如预约时间、预约号、姓名、身份证号等，核对系统信息。询问他是否收到过任何提示或短信告知预约变更。了解他对“恶意取消”的具体猜测或证据。

4.启动核查程序：向群众解释需要核实具体原因，并告知核查需要一定时间（承诺一个大致范围，如“我马上帮