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2025年公务员面试人际沟通技巧测评试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位准备组织一场面向服务对象的业务培训，目的是提升服务质量和效率。但在活动策划阶段，你发现部分同事对培训内容、形式以及时间安排提出了异议，认为安排不合理，参与积极性不高。如果你是本次培训的负责人，你会如何与这些同事进行沟通，以争取他们的理解和支持？

第二题

在工作中，你负责协调两个部门共同完成一项任务。任务进行到一半时，你发现其中一个部门的工作进度明显滞后，且对另一个部门的配合意愿不强，导致整个项目进展受阻。你会如何与这两个部门的负责人进行沟通，推动项目顺利进行？

第三题

你正在接待一位情绪激动的群众，他因为对单位某项政策不满而前来投诉，言辞激烈，态度强硬。你应该如何与他进行沟通，安抚他的情绪，并尝试解决问题？

第四题

假如你是一名窗口工作人员，一天内连续遇到了几名对业务不熟悉、提出同样问题的群众。面对这种情况，你如何调整自己的沟通方式，既保证工作效率，又能让群众满意？

第五题

你的领导在会议上提出了一项新的工作方案，但在实施过程中遇到了较大阻力。你作为领导秘书，需要向领导汇报情况。如果领导心情不佳，你对这项工作的前景感到担忧，你会如何组织语言，向领导进行汇报？

第六题

你单位内部存在一些不健康的沟通氛围，例如：同事之间缺乏信任、信息传递不畅、出现问题时互相推诿等。如果你发现这种情况，你会采取哪些措施来改善单位的沟通氛围？

试卷答案

第一题答案

首先，我会主动与提出异议的同事进行一对一沟通，耐心倾听他们的具体想法和建议，了解他们担忧的原因。沟通中保持尊重和理解，肯定他们为提升服务质量的积极意图。针对他们提出的合理化建议，我会认真考虑并吸纳到培训方案中，例如调整培训内容以更贴近实际需求，或改进培训形式增加互动性。对于一些不合理的意见，我会耐心解释方案的初衷和考虑，说明采纳其他建议可能带来的负面影响。沟通结束后，我会将沟通情况和最终确定的培训方案再次向相关同事进行说明，并邀请他们参与培训的组织工作，增强他们的归属感和责任感，从而提升参与积极性。

第一题解析思路

此题考察在团队内部遇到阻力时如何进行沟通协调的能力。解题思路应遵循以下步骤：1）主动沟通，倾听理解：面对同事异议，不能回避，应主动沟通，倾听其真实想法，理解其担忧，这是建立信任、解决问题的前提。2）分析反馈，调整改进：对同事的意见进行分析，合理的要积极采纳并融入方案，不合理的要耐心解释，争取理解。体现开放包容的态度。3）再次说明，争取认同：沟通调整后，再次向同事说明最终方案，并赋予其参与组织工作的机会，增强其主人翁意识和参与度。4）核心要点：展现积极主动、善于倾听、有效协调、换位思考的沟通特质。

第二题答案

首先，我会分别与两个部门的负责人进行沟通。与进度滞后的部门负责人沟通时，我会首先了解其遇到的困难，是资源问题、人员问题还是协调问题，并表达单位的支持态度，共同寻找解决方案。同时，我会强调项目整体的重要性以及各部门协作的必要性，引导他们认识到按时完成任务的责任。与配合度不高的部门负责人沟通时，我会强调协作的重要性，说明该部门工作进度对整个项目的影响，并听取他们的意见，看是否存在沟通不畅或需求未满足的问题。我会强调共同的目标，以及良好协作对双方单位形象和利益的积极意义，争取他们的理解和配合。在沟通过程中，我会做好记录，并根据沟通情况，必要时协助两个部门之间进行信息共享和资源协调，推动项目重回正轨。

第二题解析思路

此题考察跨部门协调沟通能力。解题思路应遵循：1）分别沟通，了解情况：分别与两个部门负责人沟通，了解各自面临的实际困难和问题，做到心中有数。2）针对性施策，表达支持：针对不同部门的问题，采取不同的沟通策略。对滞后部门表达支持，帮助解决问题；对配合度不高部门强调协作重要性，争取理解。3）聚焦目标，促进协作：始终围绕项目整体目标进行沟通，强调协作的必要性和共赢局面。4）记录协调，推动执行：做好沟通记录，必要时协助部门间协调，确保沟通成果落地。5）核心要点：展现统筹协调、善于分析、有效沟通、推动执行的能力。

第三题答案

面对情绪激动的群众，我会首先保持冷静和耐心，示意他坐下，并递上一杯水，让他先平复情绪。我会认真倾听他的投诉内容，不打断，不反驳，表示理解他的不满和感受，例如可以说“我理解您现在的心情，遇到这样的事情确实很令人着急”。在倾听过程中，我会注意他的关键诉求和诉求的依据。等他情绪稍稳后，我会根据他所反映的问题，结合单位的政策和实际情况，向他解释情况，说明处理流程和可能的解决方案。如果问题能够当场解决，我会立即行动；如果需要进一步调查或协调，我会告知他处理进度，并承诺在规定时间内给予答复。在整个沟通过程中，我会保持礼貌和专业的态度，避