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2025年公务员面试人际沟通与协调实战试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同一批进入单位的同事，近期因为工作分工和项目推进中的责任界定问题，两人产生了比较严重的意见分歧，甚至在工作场合发生了争执。事后，领导找你谈话，询问情况。你将如何向领导汇报，并解释处理此事的想法？

第二题

你在单位负责政策宣传解释工作，近期推出了一项旨在优化服务流程的新政策。但在政策实施初期，部分服务对象由于对新政策不了解或存在误解，导致咨询量激增，并出现了抱怨和不满情绪，甚至有服务对象到单位上访。作为负责此项工作的工作人员，你将如何处理这些服务对象的反映和情绪？

第三题

你所在的部门正在进行一项紧急任务，需要多个小组通力合作。但其中一个小组的负责人因为个人原因对领导安排的任务表示不满，不配合工作，导致整个项目进度受到影响。你作为部门成员之一，将如何协调这位负责人，推动工作顺利进行？

第四题

单位组织了一次大型活动，你在现场负责协调引导工作。活动中，一位媒体记者突然就某个非原则性、但比较敏感的问题向你提问，且提问方式比较尖锐，可能会引起现场其他人员的不适。你将如何应对这位记者的提问？

第五题

你发现单位内部有一位同事长期独来独往，与同事关系较为疏远，也较少参与集体活动。你注意到他似乎有些情绪低落，工作状态也不如以往。作为关系比较好的同事，你将如何与他沟通，尝试了解他的情况，并帮助他融入集体？

试卷答案

第一题答案

向领导汇报时，首先会客观陈述与小王产生分歧的具体工作事项和过程，说明双方各自的立场和理由，重点突出争执发生的原因（如沟通不畅、理解偏差、或对政策解读不同等），以及争执本身对工作造成的影响。汇报时会强调，虽然发生了争执，但我会保持冷静，并已经与小王进行了初步沟通，尝试缓和关系。在解释处理想法时，我会提出计划再次与小王进行心平气和的沟通，倾听他的观点，也表达自己的看法，寻求共同点，或者向上级请示确认工作分工和责任界定，力求在理解的基础上达成一致，避免影响后续工作。同时，也会反思自身在沟通中是否存在问题，并改进。

第一题解析思路

此题核心是考察在团队内部出现矛盾时的沟通和处理能力。答题思路应遵循：1.客观陈述事实：清晰描述矛盾发生的过程、原因、双方观点及影响，体现实事求是。2.表明自身态度：强调冷静、理性，已尝试初步沟通，展现积极解决问题的意愿。3.提出解决方案：规划后续与小王的沟通策略（倾听、表达、寻求共识），必要时寻求上级支持（明确责任），并体现自我反思和改进。4.体现团队意识：最终目标是为了解决问题、推进工作、维护团队和谐。重点在于展现沟通技巧、问题解决能力和成熟稳重的心态。

第二题答案

处理此类情况，首先会积极倾听服务对象的诉求和不满，表示理解他们的焦虑和困惑，安抚情绪。接着，耐心、细致地解释新政策的内容、目的和优势，澄清误解，并引导他们了解政策的具体实施细则和申请流程。对于反映的问题，会认真记录，并及时向相关部门或领导汇报，推动问题解决。同时，考虑增开政策解读专栏、举办线下咨询会或提供书面指引等方式，方便服务对象获取信息。对于上访人员，会按照规定程序进行接待和疏导，并告知处理进度和结果。整个过程要保持耐心、专业和同理心，展现服务意识。

第二题解析思路

此题核心是考察面对群体性不满时的安抚、沟通、解释和问题解决能力。答题思路应遵循：1.倾听与安抚：优先倾听，表示理解，稳定情绪，建立信任。2.解答与引导：清晰解释政策，澄清误解，提供可行信息渠道。3.问题处理与汇报：记录问题，及时上报，推动解决。4.优化服务：考虑长远，通过多种方式提升政策知晓度和便利性。5.展现素养：体现耐心、专业、同理心及服务意识。重点在于处理群体性事件的方法、沟通技巧和服务态度。

第三题答案

首先，我会主动与小组成员（包括那位负责人）进行沟通，了解他不配合工作的具体原因和顾虑，尝试站在他的角度思考问题。在沟通中，会强调部门整体目标和任务的紧迫性，以及每个成员在其中的重要性，争取他的认同感和责任感。如果发现确实是领导安排或任务本身存在问题，我会将收集到的意见和情况客观地反映给领导，并提出改进建议。如果属于个人态度问题，我会结合单位的规章制度和团队精神进行劝说，强调团结协作的重要性。同时，尝试将任务进行适当调整或分工，激发他的积极性，或者引入其他成员进行协作，共同推动项目进展。

第三题解析思路

此题核心是考察在跨部门或团队内部出现不协作时的协调、沟通和问题解决能力。答题思路应遵循：1.了解原因：主动沟通，探寻不配合的深层原因（个人、任务、制度等）。2.沟通与动员：强调共同目标，激发责任感，进行思想工作。3.反映问题与建议：若确有外部问题，客观汇报并提建议；若属内部态度，结合规章和团队精神