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2025年公务员面试人际沟通技巧与能力测评试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你作为某市市场监督管理局的一名工作人员，在执法过程中，发现一位经营早餐的小摊贩使用过期食材制作食品。你前去检查时，他态度非常抵触，并声称自己经营多年从未有过食品安全问题，只是因为这次进货时疏忽了。你将如何与他沟通，以说服他停止使用过期食材并接受整改？

第二题

你所在单位准备组织一次关于提升政务服务水平的培训，邀请你负责联络工作。在联络过程中，你发现负责培训的机构提出的培训方案与单位实际需求存在较大差距，而且报价较高。你将如何与对方沟通，争取制定出更符合单位需求且价格更合理的培训方案？

第三题

你刚入职某政府机关不久，在一次部门会议上，你的直接领导在批评一位老同事工作态度散漫、效率低下时，你也认同这位老同事确实存在这些问题。但后来你了解到，这位老同事最近家中遇到了严重的困难。在这种情况下，你将如何与你的直接领导沟通，并处理与这位老同事的关系？

第四题

你所在部门的两名工作人员因为工作分工问题产生了争执，双方都认为自己的工作更重要，互相不配合，导致部门工作受到影响。你作为部门负责人之一，将如何调解这场争执，恢复部门的工作秩序？

第五题

一位群众到你们单位办事，因为对某项政策不了解，态度情绪化地责备你工作人员解释得不清楚，甚至言辞过激。你将如何处理这种情况，既向群众解释清楚政策，又维护好单位形象，避免冲突升级？

试卷答案

第一题答案

首先，保持冷静和耐心，避免与摊贩发生正面冲突，表明自己是来帮助他规范经营的，而不是来处罚他的。倾听摊贩的解释，表示理解他可能存在的疏忽和困难。然后，出示相关法律法规和检查结果，用事实和数据说明使用过期食材的危害性以及可能面临的处罚，让他认识到问题的严重性。接着，引导他换位思考，比如想象自己作为消费者购买到过期食品的感受。最后，帮助他分析问题原因，提出整改建议，并告知接受整改后可以继续合法经营，同时强调食品安全的重要性，争取他的理解和配合。

第一题解析思路

此题考察在执法过程中与抵触情绪强的服务对象沟通的能力。解析思路应围绕：1）保持冷静，建立信任；2）依法依规，说明危害；3）换位思考，以理服人；4）提出建议，帮助整改；5）强调安全，争取配合。关键在于将执法与服务相结合，既体现原则性，又体现灵活性。

第二题答案

首先，表达对培训方案的感谢，并肯定对方的专业性。然后，诚恳地沟通单位的具体需求，例如希望培训内容更贴近基层实际、侧重解决哪些具体问题等，并提供相关证明材料或数据支持。接着，就培训方案与对方进行细节上的讨论，指出哪些部分不符合单位需求，并提出具体的修改建议。在价格方面，可以与对方探讨是否有优化方案，或者根据单位需求的调整是否可以相应降低费用。最后，展现合作诚意，希望双方能够找到一个双方都能接受的方案，实现共赢。

第二题解析思路

此题考察与第三方机构就合作项目进行沟通谈判的能力。解析思路应围绕：1）表达感谢，肯定对方；2）陈述需求，提供依据；3）细节讨论，提出修改建议；4）协商价格，探讨优化方案；5）展现诚意，寻求共赢。关键在于充分准备，以数据和事实为依据，进行有理有据的沟通，既要坚持原则，也要灵活变通。

第三题答案

首先，私下找机会与直接领导沟通，表达自己之前认同同事工作态度散漫、效率低下的观点。然后，委婉地告知自己了解到的同事家中的困难情况，强调同情和理解，并说明这可能会影响他的工作状态。接着，建议领导在批评时考虑同事的实际情况，可以采取更私下、更温和的方式进行，或者给予他更多的支持和帮助。最后，表达自己愿意协助领导做好团队管理工作，共同营造一个更加团结和支持的工作氛围。

第三题解析思路

此题考察在了解同事隐私信息后，如何与领导沟通并妥善处理人际关系的能力。解析思路应围绕：1）私下沟通，表达观点；2）告知情况，表达同情；3）建议方式，给予支持；4）表达意愿，协助管理。关键在于尊重隐私，选择合适的沟通方式，将个人情感与工作职责分开，以维护团队和谐为出发点。

第四题答案

首先，分别与争执的双方进行沟通，了解他们争执的具体原因和诉求，倾听他们的想法，表示理解他们的感受。然后，客观分析双方争执对部门工作造成的影响，指出合作的重要性以及不解决问题的后果。接着，根据双方的工作特点和实际情况，提出一个公平合理的分工调整方案，或者引导他们找到合作的具体方式，明确各自的责任和目标。最后，监督新的分工或合作方式的执行情况，并及时提供必要的帮助和协调，确保部门工作恢复正常秩序。

第四题解析思路

此题考察调解同事之间冲突的能力。解析思路应围绕：1）分别沟通，了解情况；2）分析影响，强调合作；3）提出方案，明确责任；4）监督执行，提供帮助。关键在于中立公正，充分沟通，找到双方都能接受的解