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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务平台中，下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．事项标准化B．数据多跑路C．群众少跑腿D．所有事项必须线上办理

【参考答案】D

【解析】“最多跑一次”改革强调通过事项标准化、数据共享和流程优化，实现群众和企业办事少跑腿甚至不跑腿，但并非所有事项都必须线上办理，部分复杂事项仍可线下办理。选项D表述绝对化，不符合实际政策要求。

2、下列哪项是政务服务事项“一网通办”的基础支撑？

A．统一身份认证系统B．纸质材料邮寄服务C．窗口人工调度D．电话预约系统

【参考答案】A

【解析】“一网通办”依赖于统一身份认证、统一数据共享平台和事项标准化等技术支撑。统一身份认证是用户在线办事的前提，确保身份真实性和数据安全，是平台运行的基础。

3、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是？

A．上级主管部门B．纪检监察机关C．办事群众和企业D．窗口工作人员

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度以办事群众和企业为评价主体，旨在通过群众满意度反馈倒逼服务改进，提升政务服务质量。评价结果与绩效考核挂钩，增强服务透明度。

4、下列哪项不属于工勤技能人员在政务服务中的职责？

A．引导群众取号B．审核行政许可申请材料C．协助使用自助终端D．维持大厅秩序

【参考答案】B

【解析】工勤技能人员主要承担辅助性、服务性工作，如引导、咨询、设备维护等。材料审核属于行政审批职能，应由具有执法或审批资格的人员承担。

5、政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少工作人员数量B．实现“一窗受理、集成服务”C．降低设备投入D．简化装修标准

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，提高办事效率，是“最多跑一次”改革的重要举措。

6、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要优势？

A．便于长期纸质存档B．减少重复提交材料C．提高印刷成本D．延长审批时间

【参考答案】B

【解析】电子证照可实现跨部门共享调用，群众办事时无需重复提交纸质材料，提升办事效率，推动“减材料、减环节”目标实现。

7、政务服务事项编码的统一管理有利于？

A．增加审批层级B．实现全国事项同源管理C．延长办理时限D．提高收费透明度

【参考答案】B

【解析】事项编码统一是实现“一网通办”的基础，确保同一事项在不同地区名称、编码、标准一致，便于数据归集和业务协同。

8、下列哪项属于政务服务“适老化”改造措施？

A．取消人工窗口B．仅提供线上预约C．设置老年人专用通道D．提高系统操作难度

【参考答案】C

【解析】适老化改造包括保留人工窗口、设立绿色通道、提供帮办代办服务等，方便老年人办事，体现服务的人性化与包容性。

9、政务服务中“容缺受理”的前提条件是？

A．所有材料必须齐全B．主要材料齐全且符合法定形式C．申请人缴纳保证金D．承诺事项不涉及安全

【参考答案】B

【解析】容缺受理指主要材料齐全、次要材料暂缺时，申请人书面承诺后，窗口先行受理，避免群众多次跑动，提升服务效率。

10、下列哪项是政务大厅“首问责任制”的核心要求？

A．首问人员必须全程代办所有事项B．首问人员应负责解答或引导至相应窗口C．首问人员可拒绝非本职问题D．首问责任仅限于书面咨询

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众咨询负责到底，能解答的当场解答，不能的应引导至相应岗位，杜绝推诿扯皮。

11、政务服务事项“办事指南”中必须包含的内容是？

A．办理人员家庭住址B．事项名称、办理时限、申请材料C．其他申请人信息D．窗口值班表

【参考答案】B

【解析】办事指南应公开事项名称、设定依据、办理条件、材料清单、流程及时限等，保障群众知情权，促进服务标准化。

12、下列哪项属于政务服务中的“负面清单”管理方式？

A．列出禁止或限制事项B．列出所有可办事项C．公布工作人员名单D．公示每日办件量

【参考答案】A

【解析】负面清单明确禁止或限制进入的领域，清单之外即可依法平等进入，体现“法无禁止即可为”，常用于市场准入等领域。

13、“浙里办”平台的主要定位是？

A．政府内部办公系统B．企业税务申报专用平台C．全省统一的掌上办事总门户D．新闻发布平台

【参考答案】C

【解析】“浙里办”是浙江省一体化政务服务平台移动端，集成各类高频政务服务，实现“掌上办、指尖办”，提升便民服务水平。

14、政务服务中“告知承诺制”的适用前提是？

A．申请人提供虚假材料B．申请人书面承诺符合审批条件C．无需任何材料提交D．仅适用于企业注册

【参考答案】B