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2025年职场接待话术规范测试卷.docx

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    2025年职场接待话术规范测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.在前台接待时，如果访客没有提前预约，但表示有重要事务需要立即与某位负责人会面，接待人员首先应采取的行动是（）。

    A.直接告知负责人访客要来，由负责人决定是否接见。

    B.了解访客的姓名、单位、来访事由，并询问是否有预约或能否改期。

    C.立即让访客等待，并自行去找负责人。

    D.以公司规定不允许未预约访客进入为由，拒绝其进入。

    2.接到电话预约时，接待人员需要确认的关键信息，除了预约时间、访客姓名和单位外，还应包括

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