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2025年公务员面试应急应变案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你是一名街道办的工作人员。某日下午，你正在办公室处理文件，突然接到群众张女士的紧急电话，她激动地反映，她家楼上的一位住户王先生正在家中酗酒，并且大声喧哗、摔打物品，已经持续了将近一个小时，严重影响了周边邻居的休息，甚至有引发火灾的危险。张女士多次尝试沟通，但王先生不仅不配合，反而言语粗鲁，甚至威胁要冲下来报复。张女士请求街道办尽快派人处理，避免事态扩大。如果你是张女士联系的工作人员，你会如何处理？

案例二

你作为某市市场监督管理局的一名工作人员，在日常巡查中，发现辖区内一家小型餐饮店存在严重的卫生隐患：后厨环境脏乱差，食材随意堆放，生熟案板混用，没有有效的消毒措施，且从业人员只有一人，且未佩戴帽子、口罩和手套。如果发现这一情况，你将如何处理？

案例三

你是一名社区工作人员。近期，社区内不少老年居民反映，由于新建的电梯数量有限，且部分老年人行动不便，导致他们在上下楼时非常困难，存在安全隐患。同时，也有部分年轻人认为老年人应适应现状，或自行解决出行问题，对于增设电梯的提议存在不同意见，甚至有些居民为此发生争执。作为社区工作人员，你将如何协调处理？

案例四

你正在主持一个关于本社区垃圾分类宣传的活动。活动中，一位居民突然站起来，质疑垃圾分类政策过于繁琐，执行成本高，且效果不明显，认为这是政府为了“作秀”而推行的形式主义，言辞激烈，并表示自己绝不会参与。现场气氛因此变得有些尴尬，其他居民也安静了下来。如果你是活动主持人，你会如何应对这位居民？

案例五

你是一名负责文化遗产保护的工作人员。某日，你接到举报，称辖区内有一处登记在册的文物保护单位，由于其所有者是一位年迈的老人，生活困难，无力进行日常的维护修缮，导致该建筑部分墙体出现开裂，屋顶有损坏，存在严重的安全风险。如果你接到这个举报，你会采取哪些措施来处理？

试卷答案

案例一解析思路：

1.保持冷静，迅速响应：接到电话后，首先安抚张女士情绪，告知已了解情况，将立即派人处理，避免其过度焦虑。

2.核实信息，掌握现状：立即联系王先生所在楼层其他邻居或通过楼道监控（若有）初步了解情况，确认王先生醉酒程度、行为具体表现、是否持有危险物品、是否有伤人风险等，判断事态紧急程度。

3.制定方案，多方联动：

*内部协调：立即向领导汇报情况，并根据事态严重程度，决定是否需要立即启动应急预案，并协调安排同事或安保人员一同前往。

*外部联系：根据核实情况，判断是否需要联系王先生的家人或单位（若知道），寻求协助或告知情况；评估是否需要联系公安部门介入，以备极端情况发生。

4.赶赴现场，控制局面：

*安全第一：前往现场时注意自身安全，穿着明显标识的工作服。

*依法依规：到达后，首先确保现场人员安全，尝试在楼道等公共区域与王先生进行沟通，劝导其停止酗酒和吵闹，强调其行为已违反居民公约或相关法律法规，并告知可能产生的后果（如影响他人休息、承担法律责任等）。

*灵活应对：若王先生情绪激动、拒不配合，避免直接冲突，可先疏散其他受影响的邻居，或在确保安全的前提下进行劝阻。必要时，请求公安部门协助控制现场。

5.后续处理，化解矛盾：

*稳定情绪：待现场情况初步控制后，安抚受影响的邻居，了解他们的诉求，并告知后续处理进展。

*跟进教育：待王先生酒醒后，进行批评教育，告知其行为危害，并解释相关法律法规和社区规定，帮助其认识错误。

*记录归档：将事件处理过程、结果详细记录，并按程序上报。

*长期关注：若王先生有特殊困难或精神问题，考虑链接社区网格员或社工进行长期关注和帮扶，预防类似事件再次发生。

案例二解析思路：

1.立即行动，依法检查：第一时间到达现场，对发现的卫生隐患进行拍照取证，并出示执法证件，表明身份和检查依据。

2.控制风险，保障安全：检查过程中，首先控制风险，要求餐饮店立即停止加工活动，对存在严重风险的食材或工具进行隔离或封存，防止问题食品流向市场。

3.全面检查，详细记录：对后厨环境、设施设备、食材储存、加工流程、从业人员操作规范等进行全面细致的检查，逐项记录存在的问题和具体细节。

4.固定证据，告知义务：对检查中发现的问题，再次拍照、录像取证，并责令餐饮店负责人签字确认，告知其相关的法律责任和整改要求。

5.下达文书，限期整改：根据检查结果，依据《食品安全法》等法律法规，依法下达《责令改正通知书》，明确具体的整改内容、标准和时限，并告知不按时整改可能面临的处罚（如罚款、停业整顿等）。

6.