旅游消费者保护倡议书.docxVIP

携手共筑美好旅程：旅游消费者权益保护倡议书

致全体旅游业经营者、广大旅游消费者及社会各界同仁：

旅游，是发现美的过程，是连接文化与心灵的桥梁。为维护健康有序的旅游市场环境，保障旅游消费者的合法权益，提升旅游服务品质，促进旅游业可持续发展，我们特发出以下倡议：

一、致旅游业经营者：以诚信为基石，以服务创价值

我们倡议所有旅行社、酒店、景区、交通运营商、在线旅游平台（OTA）及旅游相关企业：

坚守诚信经营，透明信息披露。

杜绝虚假宣传、模糊表述和价格陷阱。所有旅游产品及服务的费用构成、行程安排、住宿标准、自费项目等均需清晰、准确、全面地告知消费者。

履行广告和合同承诺，不做“挂羊头卖狗肉”的误导行为。

尊重合同契约，保障公平交易。

使用规范旅游合同，明确双方权利义务。不利用格式条款免除自身责任、加重消费者负担。

严格按约定执行行程，不擅自变更、缩减景点游览时间或增加购物点。如遇不可抗力需调整，应与消费者充分协商，寻求公平解决方案。

明码实价，杜绝价格欺诈。

所有商品及服务均应明码标价，杜绝“阴阳菜单”、虚高标价再打折等行为。

坚决抵制“零负团费”等不正当竞争模式，回归以服务质量取胜的健康轨道。

保障产品与服务安全。

确保交通工具、住宿设施、餐饮食品、游乐设备等符合国家安全标准，定期排查隐患。

建立健全安全应急预案，加强对从业人员的安全培训，切实保障消费者人身与财产安全。

畅通投诉渠道，高效化解纠纷。

设立便捷有效的投诉受理机制，公开客服电话和投诉流程。

对待消费者投诉，应态度积极、响应迅速、处理公正，力争在第一时间、第一地点解决争议。

二、致广大旅游消费者：以理性为前提，以维权为权利

我们倡议所有旅游消费者：

提升防范意识，选择正规渠道。

选择具备合法资质的旅行社、OTA平台和酒店，警惕“黑社”、“黑导”和超低价诱惑。

签订书面旅游合同，仔细阅读条款，特别是关于退改签、责任免除等内容。

理性消费，抵制诱惑。

根据自身需求和经济能力选择旅游产品，不盲目追求低价。

在购物点保持清醒，理性消费，不轻信“专家”、“老乡”等营销话术，根据需要购买商品并索要正规发票。

文明出游，遵德守礼。

遵守社会公德和公共秩序，尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。

爱护生态环境和公共设施，不乱刻乱画，不乱扔垃圾，做负责任的旅行者。

勇于依法维权，保留有效证据。

在旅游过程中，若权益受损，应注意收集并保存好合同、行程单、发票、照片、录音、视频等证据。

首先与旅行社或服务提供方协商解决。若协商不成，应及时向当地旅游主管部门、市场监管部门或消费者协会投诉，必要时诉诸法律武器。

三、致社会各界：以监督为合力，以共治促共赢

我们倡议政府部门、行业协会、媒体与公众：

监管部门应加强执法力度，对违法违规行为“零容忍”，提高其违法成本，净化市场环境。

行业协会应加强行业自律，制定更高标准的服务规范，推动诚信体系建设。

新闻媒体应发挥舆论监督作用，曝光典型案例，宣传优秀榜样，普及维权知识。

社会公众应积极参与监督，对不文明旅游行为和不良商家进行谴责，共同维护良好的旅游生态。

让我们携起手来，从每一次诚信服务做起，从每一次理性消费做起，从每一次有效监督做起。我们坚信，通过各方的共同努力，定能构建一个让消费者放心、舒心、开心的旅游环境，让每一次旅程都成为美好而珍贵的回忆！

倡议发起方：[此处可填写具体协会、平台或组织名称]

XXXX年XX月XX日