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电商平台数码家电服务合同

甲方（电商平台）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（数码家电服务商）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方运营电商平台，致力于为用户提供各类商品及服务，乙方具备数码家电相关服务能力，双方经友好协商，就乙方在甲方电商平台提供数码家电服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为在甲方电商平台购买数码家电产品的用户提供包括但不限于安装、维修、保养等服务。具体服务项目以甲乙双方共同确认的清单为准。

2.乙方应按照国家相关标准、行业规范以及产品生产厂家的要求，为用户提供高质量、专业化的服务。对于不同品牌、型号的数码家电产品，乙方应严格遵循相应的服务标准和流程。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。若一方希望终止合同，需提前[通知期限]书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出合理的改进意见和建议。

-对于乙方违反本合同约定或损害甲方及用户利益的行为，有权要求乙方立即改正，并根据情节轻重采取扣除服务费用、暂停合作、解除合同等措施。

-有权根据平台运营需要，调整数码家电服务的相关规则和要求，但需提前[通知期限]书面通知乙方。

2.义务

-负责在电商平台上展示乙方的服务信息，包括但不限于服务项目、服务价格、服务范围等，并确保信息准确无误。

-及时向乙方推送用户的服务需求信息，包括用户购买数码家电产品的订单信息、服务需求类型、用户联系方式等。

-按照本合同约定的结算方式，按时向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

-在为用户提供服务过程中，有权根据实际情况要求用户提供必要的协助和配合，如提供产品购买凭证、产品使用环境信息等。

-有权获取甲方提供的与服务相关的必要信息和支持，包括但不限于用户信息、产品销售信息等。

2.义务

-严格遵守国家法律法规、行业规范以及甲方电商平台的相关规则和制度，合法合规开展服务业务。

-组建专业的服务团队，确保服务人员具备相应的资质、技能和经验，能够为用户提供优质的服务。服务人员应统一着装、佩戴工作牌，保持良好的服务态度和形象。

-在接到甲方推送的用户服务需求信息后，应在[响应时间]内与用户取得联系，确认服务时间、地点等具体事宜。按照与用户约定的时间准时上门服务，如因特殊情况无法按时到达，需提前[通知期限]告知用户并协商调整服务时间。

-为用户提供服务时，应详细记录服务过程和结果，包括故障原因、维修措施、更换的零部件等信息，并将服务记录及时反馈给甲方。

-妥善保管甲方提供的用户信息和其他相关资料，不得泄露、出售或用于任何非法目的。在合同终止或解除后，应将相关资料归还甲方或按照甲方要求进行销毁。

-对服务过程中发现的数码家电产品质量问题，应及时通知甲方和产品生产厂家，并协助甲方和厂家进行处理。

-按照甲方要求参加相关培训和会议，不断提升服务水平和质量。

四、服务费用及结算方式

1.服务费用：双方根据不同的服务项目、服务难度等因素，共同确定具体的服务费用标准。服务费用标准详见附件[服务费用清单]。如遇市场行情变化或其他合理原因需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订补充协议。

2.结算周期：双方约定以[结算周期时长]为一个结算周期。在每个结算周期结束后的[结算期限]内，乙方应向甲方提交服务费用结算清单及相关服务记录，甲方在收到后进行审核。

3.结算方式：甲方审核无误后，在[支付期限]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[发票提供期限]内，向甲方开具合法有效的发票。

五、服务质量保障

1.乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务过程和结果进行自查自纠，不断提高服务质量。

2.甲方将通过用户评价、投诉处理、实地检查等方式对乙方的服务质量进行监督和评估。若乙方的服务质量未能达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改，并根据服务质量问题的严重程度，扣除乙方一定比例的服务费用。具体扣除标准如下：

-用户对服务质量进行一般性投诉，经核实情况属实的，每次扣除服务费用的[X]%。

-用户对服务质量进行严重投诉，经核实情况属实的，每次扣除服务费用的[X]%，并要求乙方重新为用户提供服务。如乙方拒绝重新提供服务或重新服务后仍无法满足用