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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答、引导或转办，不得推诿

C.只有窗口负责人需承担首问责任

D.首问责任人仅需记录问题，无需跟进处理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询或申请事项负责到底，能办理的当场办理，不能办理的应给予明确指引或转交责任部门，并跟踪落实，避免推诿扯皮，提升服务效率与群众满意度。

2、办理行政许可事项时，申请人提交材料不齐全的，行政机关应当如何处理？

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补充材料

D.要求申请人重新提交全部材料

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应在法定期限内一次性告知申请人需补正的全部内容，逾期不告知则视为已受理。此举保障申请人知情权，提高办事效率。

3、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.办事程序公开

B.办理结果公开

C.工作人员家庭信息公开

D.收费标准公开

【参考答案】C

【解析】“五公开”包括事项名称、办事程序、申报材料、办理时限和收费标准公开，