2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标价结算；

C.停止交易，上报主管处理；

D.与顾客协商解决

【参考答案】C

【解析】根据服务规范，当价格信息出现不一致时，收银员不得擅自决定，应暂停交易并上报主管处理，确保公平交易和企业信誉。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机；

B.主动推销商品；

C.诚实守信、公平交易；

D.快速结账

【参考答案】C

【解析】职业道德强调诚信与公正，收银员应秉持诚实守信原则，杜绝虚报、贪污等行为，维护顾客和单位利益。

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.输入金额；

B.询问卡种；

C.检查卡片是否完好；

D.直接刷卡

【参考答案】C

【解析】检查卡片是否破损、有无涂改是安全支付的第一步，可有效防范伪卡或异常卡交易风险。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A.顾客数量；

B.销售提成；

C.现金、票据与系统记录；

D.商品库存

【参考答案】C

【解析】交接班核心是财务数据一致，必须核对现金、发票、退货单与系统销售记录，确保账实相符。

5、发现顾客偷换商品标签时，收银员应如何应对？

A.当场指责；

B.拒绝销售并报警；

C.礼貌提醒并通知安保；

D.忽略处理

【参考答案】C

【解析】应保持礼貌，避免冲突，及时通知安保或主管处理，符合服务规范与安全管理要求。

6、下列哪种行为属于收银员违规操作？

A.重复打印小票；

B.为熟人免单；

C.主动询问是否需要购物袋；

D.核对优惠券有效期

【参考答案】B

【解析】擅自免单属于私自减免收入，违反财务纪律，必须通过正规审批流程处理优惠。

7、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括？

A.清点现金；

B.打印销售报表；

C.关闭电源；

D.盘点全部商品库存

【参考答案】D

【解析】盘点库存由仓储或理货员负责，收银员主要职责是账款核对与设备关机。

8、使用POS机时，顾客输入密码后交易失败，收银员应？

A.要求顾客更换银行卡；

B.重新尝试一次并咨询银行；

C.拒绝销售；

D.改为现金结算

【参考答案】B

【解析】应先确认是否操作失误，再联系银行或技术支持，避免误判导致顾客流失。

9、下列哪项是收银区域安全管理的重点？

A.保持收银台整洁；

B.现金抽屉随用随关；

C.播放背景音乐；

D.张贴促销海报

【参考答案】B

【解析】现金抽屉未关闭易引发盗窃，必须养成“即开即关”习惯，保障资金安全。

10、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A.灵活处理，予以接受；

B.解释规定并婉拒；

C.自行决定作废；

D.折扣减半处理

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是执行依据，收银员应礼貌解释制度，维护企业政策统一性。

11、收银员在服务中应避免的语言是？

A.“请稍等”；

B.“你自己看不清吗？”；

C.“谢谢光临”；

D.“我帮您查一下”

【参考答案】B

【解析】服务忌语损害顾客体验，应使用文明用语，体现尊重与专业素养。

12、处理退货时，收银员首先应？

A.检查商品完好及购物凭证；

B.直接退款；

C.询问退货原因；

D.通知店长

【参考答案】A

【解析】依据退换货制度，必须核对原始小票及商品状态，防止虚假退货。

13、下列哪项属于收银员日常工作记录内容？

A.顾客外貌特征；

B.每日销售金额与异常交易；

C.同事出勤情况；

D.店内温度

【参考答案】B

【解析】销售数据与异常情况（如退款、作废）是财务核算与管理的重要依据。

14、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，应首先？

A.更换商品；

B.手动输入条形码；

C.检查设备连接；

D.关机重启

【参考答案】C

【解析】先排查设备是否断线或断电，是快速恢复操作的合理步骤。

15、顾客对商品价格提出异议，收银员应？

A.坚称系统无误；

B.立即修改价格；

C.核实标价并上报；

D.建议顾客不买

【参考答案】C

【解析】应冷静核实，确认后上报，体现专业性与责任感，避免矛盾升级。

16、下列哪种情况可视为有效身份证明用于积分登记？

A.学生证；

B.驾驶证；

C.工作证；

D.健身卡

【参考答案】B

【解析】驾驶证为公安部门签发，信息真实有效，常用于身份核验。

17、收银台附近设置“请勿靠台”标识，主要目的是？

A.美化环境；

B.防止设备受压损坏；

C.限制顾客走动；

D.保护隐私

【参考答案】B

【解析】防止顾客倚靠导致设备移位或损坏，保障