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2025年轨道客运员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客询问列车到达时间，轨道客运员应（）

A.让乘客自己看显示屏B.告知大概时间C.准确告知列车到达时间D.不予理会

答案：C

2.轨道客运员上岗时，服装要求是（）

A.随意穿着B.穿便服C.统一着装，整洁得体D.只要干净就行

答案：C

3.当车站发生火灾时，轨道客运员首先要做的是（）

A.组织乘客疏散B.寻找灭火器灭火C.向上级报告D.逃离现场

答案：A

4.乘客遗失物品，轨道客运员应（）

A.自行保管B.交给同事C.按照规定登记并上交D.扔掉

答案：C

5.为乘客提供服务时，轨道客运员的语言应该（）

A.简洁随意B.礼貌规范C.强硬直接D.小声含糊

答案：B

6.轨道客运员在站台作业时，要注意（）

A.与列车保持安全距离B.随意走动C.可以玩手机D.倚靠屏蔽门

答案：A

7.当乘客对票价有疑问时，轨道客运员应（）

A.让乘客去问别人B.耐心解释票价政策C.说不清楚D.不理会乘客

答案：B

8.轨道客运员在引导乘客时，手势应该（）

A.随意比划B.规范清晰C.夸张D.不做手势

答案：B

9.车站设备发生故障，轨道客运员应（）

A.自己维修B.立即报告并协助处理C.等别人来处理D.继续做自己的事

答案：B

10.列车晚点时，轨道客运员要（）

A.不向乘客说明情况B.安抚乘客情绪并及时告知晚点信息C.抱怨列车晚点D.离开岗位

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.轨道客运员的服务宗旨包括（）

A.乘客至上B.服务第一C.效率优先D.安全第一

答案：AB

2.轨道客运员在车站应做好哪些工作（）

A.引导乘客乘车B.维护车站秩序C.解答乘客咨询D.检查设备设施

答案：ABCD

3.车站遇到突发大客流时，轨道客运员可以采取的措施有（）

A.引导乘客排队B.限制进站人数C.增开闸机D.疏散乘客到空旷区域

答案：ABCD

4.轨道客运员与乘客沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度和蔼C.眼神交流D.倾听乘客需求

答案：ABCD

5.以下属于轨道客运员工作内容的有（）

A.开关站厅设备B.协助处理乘客纠纷C.组织乘客安检D.打扫车站卫生

答案：ABC

6.轨道客运员在站台作业时要关注（）

A.列车运行状态B.乘客上下车情况C.屏蔽门状态D.周边环境安全

答案：ABCD

7.乘客投诉时，轨道客运员正确的做法是（）

A.认真倾听B.诚恳道歉C.记录投诉内容D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

8.轨道客运员需要掌握的应急处理技能有（）

A.火灾应急处理B.乘客突发疾病处理C.列车故障处理D.设备故障处理

答案：ABCD

9.轨道客运员在引导乘客换乘时，要告知乘客（）

A.换乘路线B.换乘时间C.注意事项D.目的地车站信息

答案：AC

10.车站服务设施包括（）

A.自动售票机B.候车座椅C.卫生间D.导向标识

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.轨道客运员可以在工作时间内吃东西。（）

答案：错误

2.乘客提出不合理要求时，轨道客运员可以直接拒绝。（）

答案：错误

3.轨道客运员在站台可以与同事嬉笑打闹。（）

答案：错误

4.当车站发生紧急情况时，轨道客运员要听从上级指挥。（）

答案：正确

5.轨道客运员不需要了解车站周边信息。（）

答案：错误

6.为了方便，轨道客运员可以在非指定通道进出车站。（）

答案：错误

7.乘客携带违禁物品进站，轨道客运员应立即没收。（）

答案：错误

8.轨道客运员在工作中要保持微笑服务。（）

答案：正确

9.列车进站时，轨道客运员可以站在列车运行方向前端。（）

答案：错误

10.轨道客运员可以随意更改设备参数。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述轨道客运员如何引导乘客购票？

答案：主动询问乘客出行需求，指引乘客前往自动售票机或人工售票窗口。介绍购票流程，包括选择目的地、支付方式等，耐心解答疑问，帮助乘客顺利购票。

2.遇到乘客突发疾病，轨道客运员应采取哪些措施？

答案：立即上前