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值班管理方案规定

一、总则

值班管理是确保组织日常运作和应急响应的重要制度，旨在明确值班职责、规范值班流程、保障值班质量。本方案规定了值班人员的选拔、职责、工作流程、考核及奖惩等内容，适用于本组织全体需要承担值班任务的员工。

二、值班人员选拔与职责

（一）值班人员选拔

1.值班人员应具备责任心强、业务熟悉、应急处理能力强的特点。

2.优先选拔各部门骨干员工或指定人员，确保值班期间的稳定性和专业性。

3.值班人员需通过部门审核，并接受相关培训，确保其具备必要的应急处理知识。

（二）值班人员职责

1.**信息收集与传递**

-负责收集并记录值班期间的重要信息，及时向上级汇报。

-确保信息传递的准确性和时效性，避免信息遗漏或延误。

2.**应急事件处理**

-值班期间如遇突发事件，应第一时间启动应急预案，采取初步控制措施。

-根据事件严重程度，及时联系相关部门或上级领导协调处理。

3.**日常事务跟进**

-处理值班期间产生的日常事务，如邮件回复、电话转接等。

-确保工作区域安全，下班前检查设备、门窗等是否关闭。

三、值班工作流程

（一）值班安排

1.值班周期：通常为每日或每周，根据组织需求调整。

2.值班排班：由人力资源部门提前制定排班表，确保覆盖所有工作时段。

3.值班交接：每日交接班时，需填写交接记录表，明确未完成事项及注意事项。

（二）值班期间工作要点

1.**信息记录**

-详细记录值班期间接到的重要通知、紧急事件等，并分类标注优先级。

-记录格式需统一，包括时间、事件、处理结果等要素。

2.**应急响应**

-遇突发事件时，按以下步骤操作：

(1)确认事件性质及影响范围；

(2)立即向上级汇报；

(3)根据预案采取初步措施；

(4)协调资源直至事件解决。

3.**工作汇报**

-值班结束后，需将当日值班情况汇总成报告，提交至指定负责人。

-报告内容应包括值班期间的工作记录、未解决问题及改进建议。

四、考核与奖惩

（一）考核标准

1.**值班纪律**：是否按时到岗、是否遵守值班规定。

2.**应急处理能力**：能否快速响应并妥善处理突发事件。

3.**工作记录完整性**：记录是否详细、准确，是否及时传递信息。

（二）奖惩措施

1.**奖励**

-对表现优秀的值班人员，给予口头表扬或绩效加分；

-连续多次表现突出者，可评选为“优秀值班员工”。

2.**处罚**

-未按时到岗或值班期间脱岗，扣除当次值班积分；

-因个人疏忽导致事件延误或扩大，视情节严重程度进行相应处理。

五、附则

1.本方案由人力资源部门负责解释，并根据实际情况进行调整。

2.值班人员需定期接受培训，确保其掌握最新的应急处理流程和知识。

3.本方案自发布之日起实施，如有疑问可向人力资源部门咨询。

**一、总则**

值班管理是确保组织日常运作和应急响应的重要制度，旨在明确值班职责、规范值班流程、保障值班质量。本方案规定了值班人员的选拔、职责、工作流程、考核及奖惩等内容，适用于本组织全体需要承担值班任务的员工。其核心目标在于保障组织在非正常工作时间内能够维持基本运行，及时响应内外部需求，处理突发状况，确保人员、财产和环境的安全，提升组织的整体运营效率和风险应对能力。

二、值班人员选拔与职责

（一）值班人员选拔

1.**基本条件与要求：**

*值班人员应具备高度的责任心、严谨细致的工作态度和良好的沟通协调能力。

*需熟悉组织的基本情况、常用业务流程以及相关的应急预案。

*应具备较强的应急处突意识和基本能力，能够在压力下保持冷静，做出合理判断。

*身体健康，能够胜任值班期间的各项工作要求，无妨碍值班的疾病或状况。

*优先选拔各部门业务骨干、管理人员或指定专人，确保值班期间的稳定性和专业性。

2.**选拔程序：**

*个人申请与部门推荐：员工如有意愿承担值班任务，可向所在部门提交申请，部门根据工作需要和员工能力进行初步筛选推荐。

*综合评估：人力资源部门或指定管理机构根据申请和推荐，结合员工的工作表现、业务能力、过往经历和可用性进行综合评估。

*培训与考核：对拟选值班人员进行必要的值班知识和应急技能培训，并进行考核，确保其具备上岗资格。

*公示与确定：经评估和培训考核合格的人员名单进行公示，无异议后正式确定值班人员名单，并纳入轮换机制。

3.**排班与告知：**

*值班排班应科学合理，考虑工作性质、人员负荷、技能匹配度等因素，确保障值班期间各项工作有人负责。

*排班表由人力资源部门或指定部门统一制定，提前至少一周公布，并通知到相关值班人员及其他相关部门。

*值班人员应严格遵守排班安排，如确需调班，应按规定流程提