2025年大学《新闻学》专业题库—— 新闻报道中的公关危机处理.docxVIP

2025年大学《新闻学》专业题库——新闻报道中的公关危机处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题10分，共50分）

1.简述危机公关的定义及其主要特点。

2.阐述新闻报道在危机公关过程中应遵循的基本原则。

3.简述危机公关的典型流程及其各阶段的主要任务。

4.分析社交媒体在危机公关中的双重作用。

5.结合实际案例，说明新闻报道如何对公众舆论产生重要影响。

二、论述题（每题15分，共45分）

1.论述新闻媒体在危机预警阶段应扮演的角色及应采取的措施。

2.结合具体案例，分析危机发生时，新闻媒体在信息发布中应如何平衡透明度与隐私保护。

3.试述危机公关后，新闻媒体如何进行效果评估和经验总结，并对未来的风险防范提出建议。

三、案例分析题（共25分）

假设某知名连锁餐饮品牌发生食品卫生安全危机事件，媒体报道铺天盖地。请设计一套危机公关方案，重点阐述新闻报道在其中的应对策略，包括信息发布的内容、时机、渠道选择，以及与媒体沟通的要点。

试卷答案

一、简答题

1.危机公关的定义及其主要特点：

答案：危机公关是指组织在面临突发性危机事件时，为减少、消除危机造成的损害而采取的一系列公共关系应对措施。其特点包括：突发性、破坏性、舆论关注度高、信息传播速度快、影响范围广、处理难度大。

解析思路：首先要定义危机公关，明确其核心是应对危机事件。然后，根据危机公关的定义，分析其区别于常规公关的特点，如突发性、破坏性、高关注度、快速传播、广泛影响和处理难度等。

2.阐述新闻报道在危机公关过程中应遵循的基本原则：

答案：报道新闻报道在危机公关中应遵循客观公正、及时准确、以人为本、尊重事实、谨慎传播、服务社会等原则。在危机情境下，媒体应保持冷静，避免渲染情绪，以提供准确信息、引导舆论、监督事件进展为己任。

解析思路：要点在于理解媒体在危机中的角色，不能简单地作为冲突一方。分析时应围绕客观、及时、人道、真实、审慎等关键词展开，强调媒体的社会责任和职业道德。

3.简述危机公关的典型流程及其各阶段的主要任务：

答案：危机公关典型流程包括：危机预警、危机调查、危机控制、危机沟通、危机解决、危机评估。各阶段任务分别为：预警阶段，识别和评估潜在风险；调查阶段，查明危机原因和性质；控制阶段，采取措施控制危机蔓延；沟通阶段，及时发布信息，与各方stakeholders沟通；解决阶段，积极处理危机，弥补损失；评估阶段，总结经验教训，完善预案。

解析思路：这是危机公关的基础知识，需要按照标准的流程来回答，并简要说明每个阶段的核心任务。可以结合具体事件来说明每个阶段的重要性。

4.分析社交媒体在危机公关中的双重作用：

答案：社交媒体在危机公关中具有双重作用。一方面，其快速传播、互动性强等特点，可以加速信息传播，扩大危机影响，甚至引发舆论风暴；另一方面，社交媒体也为组织提供了与公众直接沟通、及时回应关切、引导舆论的渠道，有助于危机的化解。

解析思路：要点在于认识社交媒体的“双刃剑”效应。一方面要看到其传播速度快、范围广带来的负面影响，另一方面也要看到其互动性强带来的正面作用，如促进沟通、了解民意等。

5.结合实际案例，说明新闻报道如何对公众舆论产生重要影响：

答案：报道新闻报道通过对事件的选择性报道、框架构建、话语设置等方式，深刻影响公众舆论。例如，在汶川地震报道中，媒体积极宣传救援行动，展现了人性的光辉，激发了公众的爱心和互助精神，凝聚了民族力量。反之，不实报道或片面报道则可能引发恐慌、误解甚至社会冲突。

解析思路：要点在于理解新闻报道对舆论的塑造作用。需要结合一个具体的案例，分析媒体报道是如何影响公众的认知和态度的，可以从报道角度、内容选择、情感倾向等方面进行阐述。

二、论述题

1.论述新闻媒体在危机预警阶段应扮演的角色及应采取的措施：

答案：在危机预警阶段，新闻媒体应扮演“吹哨人”和“守望者”的角色。其措施包括：建立与政府、企业等机构的沟通机制，及时获取潜在风险信息；加强行业分析和风险提示，提高公众的风险意识；发挥舆论监督作用，推动相关机构完善风险防范措施；开展危机教育，提升公众的危机应对能力。媒体应积极主动地收集和分析信息，对潜在风险进行预警，并推动相关方采取预防措施，避免危机的发生或减轻其负面影响。

解析思路：要点在于强调媒体在危机前的积极作用，不能等到危机爆发后再被动应对。分析时应从信息收集、风险提示、舆论监督、危机教育等多个方面阐述媒体的角色和措施，并强调其主动性和前瞻性。

2.结合具体案例，分析危机发生时，新闻媒