数字化转型下证券公司客户关系管理系统的深度剖析与创新设计：以东吴证券为例.docx

数字化转型下证券公司客户关系管理系统的深度剖析与创新设计：以东吴证券为例

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化和金融市场的不断发展，证券行业作为金融领域的重要组成部分，正面临着日益激烈的竞争环境。近年来，中国证券市场规模持续扩大，截至2023年末，中国证券行业总资产达到11.83万亿元，净资产为2.95万亿元，分别较上年末增长了6.96%和5.73%。然而，在市场繁荣的背后，证券公司之间的竞争也愈发白热化。

从业务结构来看，传统的经纪业务依然占据重要地位，但受二级市场成交量下滑及佣金费率下调的双重影响，其占营业收入的比重有所下降。投行业务在融资政策收紧的背景下，