广义视角下服务业顾客满意度测评体系构建与实证研究.docx

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2025-11-20 发布于上海
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广义视角下服务业顾客满意度测评体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济格局持续演变的当下，服务业已成为推动国家经济增长的关键力量。从国内来看，2024年前三季度，湖北省服务业实现增加值21697.29亿元，同比增长5.1%，对全省经济增长的贡献率为48.6%，涵盖交通运输、仓储和邮政业、金融业、批发和零售业等多个领域。同期，北京市服务业实现增加值28632.5亿元，按不变价格计算，同比增长5.1%，拉动地区生产总值增长4.4个百分点，信息服务业、金融业等重点领域发展基础持续巩固。服务业的蓬勃发展不仅体现在规模的扩张上，还体现在对经济结构优化、就业吸