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保修服务保证书标准版

被授权人名称：

本着优质服务和客户反馈的原则，特制定以下保修服务保证书，那么对于相应产品与服务进行的售后保障与维修服务，保障企业诚信经营，为消费者提供满意的服务。

第一条一般规定

本保证书适用于本公司销售的电子产品、家用电器、交通工具等产品。

保修期限为自购买日起至为客户提供本人身份证信息确定的保修服务期限。

保修范围包括产品质量问题导致的故障和损坏，但不包括人为损坏、非正常使用导致的损害、未经授权的安装与维修等。

第二条保修内容

免费维修：因产品自身质量问题，本公司提供免费维修服务，包括但不限于零件更换等。

问题处理时间：在保修期限内，公司承诺将在最短时间内（通常目标为3个工作日）处理客户报告的质量问题。

使用说明：请勿在非指定维修站点或专业人士指导下进行维修，以防对您购买的产品造成损害。

第三条维修履行方式

维修申请：如果您需要保修服务，请提供有效订单号和购买时间，并描述问题详情。我们的客服部门将协助您完成保修流程。

必要检查：在确认保修范围内的问题后，维修人员将对产品进行必要的检查、维修或更换。

运输与保险：维修期间，如果需要运输，公司将负责运输费用，同时我们会购买相应的保险以确保产品的安全。

第四条保修服务限制

使用限制：本次保修仅对正常状态下的设备进行，对于客户故意损害、非正常操作或使用不当造成的问题，公司不承担维修责任。

不可抗力：由于不可抗力（如灾害、海关检验等）导致的延误，公司将不承担任何责任。

第五条责任免除

因个人原因或责任造成的产品损坏（如摔落、进水等）不在保修范围内。

因不可抗力事件（如地震、雷击等）造成的产品损坏不在保修范围内。

未经批准对产品擅自拆卸和装修的，公司对因此产生的维修费用不负责任。

任何使用未经授权的软件或配件等非原装物品造成的损坏，不在本协议保修范围内。

为本书中的条款无效，或违法、违反公共道德的事件，公司不承担任何责任。

第六条保密

本保证书的相关信息为商业机密，未经书面授权，任何方不得向他人泄露本保证书的内容和数据。如违反此条款，应承担法律责任。

第七条修改和终止

本保证书需经双方同意后进行修改，任何一方如需终止本协议须提前十五日以书面形式通知对方。在终止服务前，提供方理应保障客户能以合理方式获得服务。

第八条争议解决

出现争议时，双方应首先进行协商，协商不成时可向消费者协会投诉或到法院提起诉讼。

被授权人签名：________

日期：_________年____月____日

保修服务保证书标准版（1）

编号：[合同编号/单据编号]

签署日期：[年]年[月]月[日]

甲方（服务提供方）：[公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（客户）：

名称/姓名：[客户名称/姓名]

地址：[客户地址]

联系电话：[联系电话]

产品/服务信息：

产品名称/服务类型：[产品名称/服务类型]

型号/规格：[型号/规格]

购买日期：[年]年[月]月[日]

购买凭证编号：[凭证编号]

根据甲乙双方签订的[合同名称/协议名称]（合同编号：[合同编号]），甲方向乙方提供以下保修服务保证：

一、保修范围

免费保修期限：自产品交付乙方之日起[]个月/年。

保修内容：在保修期内，对于因产品本身的质量问题或非人为损坏导致的故障，甲方承诺提供免费维修、更换或赔偿责任。

二、保修条件

非人为损坏：因产品自然磨损、不可抗力、使用不当、自行拆解、改装、加害或违反操作规程等非人为因素造成的损坏，不在免费保修范围之列。

有效凭证：乙方在申请保修服务时，必须提供有效的购买凭证或服务合同。

及时报修：乙方发现产品问题时，应在[]日内向甲方报修。

三、保修服务流程

报修方式：

电话报修：拨打甲方服务热线：[服务热线]

在线报修：访问甲方官网：[官网地址]，提交报修申请。

上门报修：联系乙方附近的售后服务网点。

维修方式：

现场维修：由甲方技术人员上门进行维修。

送修：乙方将产品送至甲方指定的维修服务中心。

更换：对于无法修复的产品，甲方将提供更换服务。

四、服务承诺

响应时间：甲方在接到乙方报修申请后，应在[]小时内响应，并安排技术人员进行故障诊断。

维修时间：一般性故障维修应在[]个工作日内完成；复杂故障维修应不超过[]个工作日。

费用承担：在保修期内，免费维修、更换产生的费用由甲方承担。

五、其他约定

本保证书作为[合同名称/协议名称]的补充部分，与合同正文具有同等法律效力。

任何争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁或向[人民法院名称]提起诉讼。

甲方（盖章）：

授权代表（签字）：

日期：

乙方（签字/盖章）：

日期：

保修服务保证书标准版（2）

编号：[