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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.工作人员对不属于职责范围的事项直接告知群众“不清楚”；

B.首位接待群众的工作人员应负责引导至相关部门或人员；

C.让群众自行查阅办事指南解决问题；

D.建议群众改日再来咨询

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员，无论是否属于其职责范围，都应主动引导或协助联系相关责任人，不得推诿。选项B体现了主动服务意识，符合政务服务规范要求，其他选项均存在推诿或服务不到位问题。

2、政务服务事项“一网通办”推进过程中，核心基础是？

A.群众满意度调查系统；

B.统一身份认证和数据共享平台；

C.政务大厅排队叫号系统；

D.纸质档案数字化系统

【参考答案】B

【解析】“一网通办”依赖于统一身份认证实现用户通办，依托数据共享打破信息孤岛，实现跨部门协同。B项是技术支撑核心，其他选项仅为辅助功能，不具备基础性作用。

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”内容？

A.审批事项进驻到位；

B.审批权限授权到位；

C.人员编制调配到位；

D.电子监察落实到位

【参考答案】C

【解析】“三到位”指事项进驻、授权到位、电子监察到位，确保审批高效透明。人员编制调配属于人事管理范畴，非“三集中三到位”政策内容，故C错误。

4、政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量；

B.实现“一窗受理、集成服务”；

C.提高设备使用率；

D.便于领导检查工作

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台统一受理、后台分类审批，打破部门壁垒，提升服务效率和群众便利度。B项准确体现改革目的，其他选项非主要目标。

5、下列关于“最多跑一次”改革的说法，正确的是？

A.所有事项必须一次办结；

B.通过优化流程和信息共享，实现群众办事最多跑一次；

C.仅适用于企业注册登记；

D.必须取消所有审批环节

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”是通过流程再造、数据共享等手段，使符合申请条件的事项群众最多跑一次即可办成，并非所有情况绝对实现，B项表述科学准确。

6、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级领导；

B.纪检部门；

C.办事群众；

D.窗口同事

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度以群众满意度为核心，办事群众可对服务态度、效率等进行评价，评价结果纳入考核，倒逼服务提升。C项为正确主体。

7、下列哪项属于工勤技能人员在政务服务中的基本职责？

A.制定行政审批政策；

B.参与重大决策会议；

C.提供咨询引导和辅助性服务；

D.签发行政许可决定

【参考答案】C

【解析】工勤技能人员主要从事辅助性、事务性工作，如咨询引导、材料收转、设备维护等，不参与决策或审批。C项符合岗位定位。

8、政务服务事项公开的“五公开”中不包括？

A.决策公开；

B.执行公开；

C.管理公开；

D.人员编制公开

【参考答案】D

【解析】“五公开”指决策、执行、管理、服务、结果公开，旨在提升政务透明度。人员编制属于内部管理信息，非“五公开”范畴，故D错误。

9、下列哪种情形符合政务服务文明用语规范？

A.“你这材料不行，拿回去重弄”；

B.“请稍等，我帮您查一下流程”；

C.“不是我这办的，别问我”；

D.“没看我正忙吗？”

【参考答案】B

【解析】文明用语要求使用礼貌、耐心、积极的语言。B项语气友善，体现服务意识，符合规范；其他选项态度生硬，属服务禁语。

10、政务服务大厅设置自助服务区的主要目的是？

A.替代人工窗口；

B.降低设备维护成本；

C.方便群众自助办理简单事项；

D.减少工作人员编制

【参考答案】C

【解析】自助服务区通过智能终端提供查询、申报、打印等服务，提升办事便捷度和效率。C项准确反映其便民目的，其他选项理解片面。

11、下列关于“告知承诺制”的理解，正确的是？

A.群众承诺即可拿证，无需任何审核；

B.审批部门可完全免除监管责任；

C.申请人承诺符合条件，审批可先行，后续加强监管；

D.仅适用于个人事项，不适用于企业

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是在申请人书面承诺符合条件后先行审批，审批部门仍需事后核查，发现虚假承诺将追责。C项准确体现其“宽进严管”特点。

12、政务服务中“跨省通办”的实现基础是？

A.各省自行制定标准；

B.国家政务服务平台和数据共享；

C.群众自行邮寄材料；

D.降低审批标准

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”依赖国家平台统一标准、数据互通和业务协同，实现异地受理、远程办理。