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系统规划与管理师试题(2025年)附答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某企业计划引入ITIL4框架优化服务管理，以下关于ITIL4核心概念的描述中，错误的是（）。

A.价值流是为用户创造价值的一系列活动组合

B.服务集成管理（SIBM）强调多供应商协同

C.实践（Practice）是组织为实现特定目标而采用的常规活动

D.服务台仅负责事件的记录与分派，不参与问题解决

答案：D

2.依据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理体系（ITSMS）的持续改进应基于（）。

A.服务级别协议（SLA）达成率

B.关键绩效指标（KPI）的分析与评审

C.用户满意度调查结果

D.管理层的战略目标调整

答案：B

3.某金融机构需制定数据中心运维服务的SLA，以下不属于SLA核心要素的是（）。

A.服务可用性（如99.99%）

B.问题解决时限（MTTR）

C.运维人员的学历要求

D.服务报告的提交频率

答案：C

4.在信息安全管理中，“最小权限原则”的核心要求是（）。

A.所有用户仅获得完成任务所需的最低权限

B.管理员权限需由两人共同持有

C.敏感数据访问需经过多级审批

D.定期进行权限审计与回收

答案：A

5.某企业实施AIOps（AI驱动运维）系统，其核心目标是（）。

A.替代人工运维，降低人力成本

B.通过机器学习实现故障预测与自动化处理

C.整合多源监控数据，提升可视化程度

D.优化IT资产的采购与配置流程

答案：B

6.以下关于变更管理（ChangeManagement）的描述中，正确的是（）。

A.紧急变更可跳过变更顾问委员会（CAB）审批

B.变更回退计划需在变更实施前制定

C.所有变更需经过完整的测试环境验证

D.变更管理的目标是消除变更带来的风险

答案：B

7.某企业IT服务目录包含“桌面支持”“云服务开通”“数据备份”三类服务，其中“云服务开通”的服务设计应重点关注（）。

A.终端设备的硬件配置要求

B.云资源的分配流程与审批规则

C.备份策略的频率与存储介质选择

D.服务台的响应时间标准

答案：B

8.依据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012），运维服务能力成熟度模型（SACM）的4级（量化管理级）特征是（）。

A.运维流程实现标准化，但未量化控制

B.基于数据统计实现运维过程的量化管理

C.运维服务与业务目标深度融合，持续优化

D.仅能处理简单运维问题，无明确流程

答案：B

9.某企业因服务器宕机导致核心业务中断2小时，按照事件分级标准，该事件应属于（）。

A.一般事件（影响局部业务）

B.重大事件（影响核心业务，需快速恢复）

C.紧急事件（需立即处理但影响较小）

D.常规事件（按标准流程处理）

答案：B

10.数据中心PUE（电源使用效率）的计算公式是（）。

A.数据中心总能耗/IT设备能耗

B.IT设备能耗/数据中心总能耗

C.制冷系统能耗/IT设备能耗

D.数据中心总能耗/制冷系统能耗

答案：A

11.以下关于服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的关系描述中，错误的是（）。

A.SLA是用户与服务提供方的约定

B.OLA是服务提供方内部不同团队的协作约定

C.UC是服务提供方与外部供应商的约定

D.OLA和UC的要求需完全匹配SLA的目标

答案：D

12.某企业部署漏洞扫描系统后，发现关键业务系统存在高危漏洞，正确的处理流程是（）。

A.立即修复漏洞，无需评估风险

B.记录漏洞信息，等待下一次维护窗口处理

C.评估漏洞影响范围，制定修复计划并优先处理

D.忽略漏洞，因扫描系统可能误报

答案：C

13.在IT服务持续改进（CSI）中，“戴明环（PDCA）”的正确顺序是（）。

A.计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-改进（Act）

B.执行（Do）-计划（Plan）-检查（Check）-改进（Act）

C.计划（Plan）-检查（Check）-执行（Do）-改进（Act）

D.检查（Check）-计划（Plan）-执行（Do）-改进（Act）

答案：A

14.某企业实施服务台整合，将原有的电话支持、邮件支持、