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外包服务质量管控承诺书(5篇)

外包服务质量管控承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范外包服务质量，维护服务对象的合法权益，提升服务效率与质量，保障外包服务活动依法、有序、高效进行，特制定本承诺书。承诺人承诺严格遵守相关法律法规及服务协议约定，保证外包服务符合标准要求，实现服务目标。

1.2适用范围

本承诺书适用于承诺人提供的一切外包服务活动，包括但不限于服务内容、服务流程、服务标准、服务质量等，涵盖所有与外包服务相关的行为及责任。服务对象及服务范围由双方协商确定，并在服务协议中明确约定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

承诺人承诺在服务过程中，严格遵守法律法规及行业规范，禁止任何违法违规行为，包括但不限于：

（1）提供虚假服务信息或夸大服务能力；

（2）泄露服务对象的商业秘密或个人隐私；

（3）利用服务对象资源谋取不正当利益；

（4）恶意拖延服务或拒绝履行服务义务；

（5）其他损害服务对象合法权益的行为。

2.2强制要求

承诺人承诺全面履行服务协议约定的各项义务，保证服务质量符合以下要求：

（1）服务响应及时，响应时间不超过约定标准；

（2）服务内容完整、准确，符合服务对象需求；

（3）服务过程规范，操作流程符合行业标准；

（4）服务结果达标，交付成果满足约定质量标准；

（5）持续改进服务，定期评估服务效果并优化服务方案。

3.实施机制

3.1监督主体

承诺人接受服务对象及__________部门的双重监督，保证外包服务活动透明、规范、高效。服务对象有权对服务过程及结果进行监督，__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

根据服务协议约定，承诺人定期接受服务对象及__________部门的检查，检查频次包括但不限于每月至少一次现场检查或远程审核，重大节点需专项核查。检查结果将形成书面记录，并存档备查。

4.法律责任

4.1违约情形

承诺人若违反本承诺书或服务协议约定，包括但不限于以下情形：

（1）未按时完成服务或服务成果不符合标准；

（2）泄露服务对象信息或造成信息丢失；

（3）擅自变更服务内容或提高服务费用；

（4）其他违约行为。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并承担由此产生的全部损失。情节严重者，服务对象有权解除服务协议，并要求赔偿损失。具体处罚标准由双方在服务协议中进一步约定。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，有效期为__________年，有效期届满前双方可协商续签。本承诺书与serviceagreement共同构成外包服务活动的法律依据，解释权归服务对象所有。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

外包服务质量管控承诺书第（2）篇

外包服务质量管控承诺书

一、基本规定

甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供外包服务的质量管控事宜达成一致，特制定本承诺书。

本承诺书旨在明确双方在外包服务过程中的权利与义务，规范服务行为，提升服务质量，保证外包服务工作的顺利开展。

二、服务标准

1.乙方承诺其提供的服务将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，符合甲方提出的服务要求。

2.乙方保证所提供的服务内容真实、准确、完整，符合甲方对外包服务的具体需求。

3.乙方承诺在服务过程中，将严格遵守甲方的保密协议及信息安全规定，保证甲方信息的安全与保密。

4.乙方将根据甲方的实际需求，提供定制化的服务方案，并保证服务方案的科学性、合理性和可操作性。

5.乙方承诺其服务团队具备相应的专业资质和丰富的实践经验，能够为甲方提供高质量的服务。

三、服务过程管理

1.乙方将建立完善的服务管理体系，对服务过程进行全程监控和管理，保证服务质量的稳定性和可靠性。

2.乙方将定期对服务过程进行评估和总结，及时发觉问题并进行改进，不断提升服务质量。

3.乙方将设立专门的服务沟通渠道，及时响应甲方的需求和反馈，保证双方沟通的顺畅和高效。

4.乙方承诺在服务过程中，将严格遵守甲方的规章制度和工作流程，保证服务的规范性和标准化。

5.乙方将积极配合甲方的监督检查，对甲方提出的问题和建议及时进行整改和落实。

四、服务效果保障

1.乙方承诺其提供的服务将满足甲方的预期需求，并努力超越甲方的期望值。

2.乙方将根据甲方的实际需求，提供高效、便捷、优质的服务，保证服务效果的达成。

3.乙方将建立完善的服务效果评估机制，定期对服务效果进行评估和总结，及时发觉问题并进行改进。

4.乙方承诺在服务过程中，将始终坚持以客户为中心的服务理念，