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10月自考9谈判与推销技巧试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在谈判中，以下哪项不是有效倾听的技巧？()

A.专注于对方的话语，避免打断

B.评价对方的话语

C.反馈对方的关键信息

D.保持眼神交流

2.推销员在介绍产品时，应该首先介绍哪一项内容？()

A.产品的价格

B.产品的优点和特点

C.产品的品牌

D.产品的使用方法

3.以下哪项不是建立信任的有效方法？()

A.诚实守信

B.保持一致性

C.过度承诺

D.展示专业知识

4.在谈判中，以下哪项不是有效提问的技巧？()

A.提出开放式问题

B.提出封闭式问题

C.避免引导性问题

D.预先设定答案

5.推销员在处理客户异议时，以下哪项不是有效的方法？()

A.认真倾听客户的异议

B.直接反驳客户的观点

C.提供解决方案

D.验证客户的感受

6.在谈判中，以下哪项不是建立合作关系的技巧？()

A.互相尊重

B.诚实沟通

C.过度妥协

D.共同制定目标

7.推销员在展示产品时，以下哪项不是有效的方法？()

A.准备充分

B.强调产品的优势

C.忽略客户的反应

D.保持良好的姿态

8.在谈判中，以下哪项不是有效说服的技巧？()

A.使用事实和数据进行支持

B.强调共同利益

C.忽视对方的立场

D.适当运用情感诉求

9.推销员在结束谈判时，以下哪项不是有效的方法？()

A.总结谈判要点

B.强调达成协议的好处

C.忽略客户的需求

D.提供后续服务支持

二、多选题(共5题)

10.在谈判中，以下哪些因素会影响谈判的结果？()

A.双方的谈判策略

B.双方的利益诉求

C.谈判的氛围

D.第三方的干预

11.推销员在建立客户信任时，以下哪些行为是有效的？()

A.诚实守信

B.保持专业形象

C.过度承诺

D.展示同理心

12.在推销过程中，以下哪些是有效的产品展示技巧？()

A.详细介绍产品特点

B.互动式演示

C.忽略客户反馈

D.强调产品优势

13.以下哪些是处理客户异议的有效方法？()

A.认真倾听

B.验证客户感受

C.直接反驳

D.提供解决方案

14.在谈判中，以下哪些是建立合作关系的有效技巧？()

A.互相尊重

B.寻求共同利益

C.适时妥协

D.忽视对方立场

三、填空题(共5题)

15.在谈判中，为了更好地理解对方立场，应首先做到的是__。

16.推销员在介绍产品时，应当先从__开始，以吸引客户的注意力。

17.建立客户信任的关键在于__。

18.处理客户异议时，推销员应当__，以避免误解。

19.在谈判中，为了达成共识，双方应当__，寻求共同利益。

四、判断题(共5题)

20.在谈判中，沉默是一种强有力的沟通技巧。()

A.正确B.错误

21.推销员在介绍产品时，应该避免使用第一人称。()

A.正确B.错误

22.处理客户异议时，推销员应该立即给出解决方案。()

A.正确B.错误

23.在谈判中，达成协议后应立即签字确认。()

A.正确B.错误

24.推销员在展示产品时，应该只强调产品的优点，避免提及缺点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在谈判中，如何运用“双赢”策略来达成协议？

26.推销员在处理客户异议时，应该采取哪些步骤？

27.如何通过非语言沟通技巧来增强谈判效果？

28.推销员在展示产品时，如何有效地运用“FAB”法则？

29.在谈判中，如何应对对方的强硬立场？

10月自考9谈判与推销技巧试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在谈判中，评价对方的话语可能会影响谈判的氛围和效果，因此不是有效倾听的技巧。

2.【答案】B

【解析】推销员在介绍产品时，应该首先介绍产品的优点和特点，以引起客户的兴趣。

3.【答案】C

【解析】过度承诺可能会在客户心中产生不信任感，因此不是建立信任的有效方法。

4.【答案】D

【解析】预先设定答案可能会限制谈判的灵活性和创造性，因此不是有效提问的技巧。

5.【答案】B

【解析】直接反驳客户的观点可能会加剧矛盾，不是处理客户异议的有效方法。

6.【答案】C

【解析】过度妥协