电工工作责任心与服务态度考核指标.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

电工工作责任心与服务态度考核指标

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.电工在发现同事违反安全操作规程时，应采取哪种做法？

A.视为个人行为，不予干涉

B.私下提醒，避免影响工作氛围

C.立即制止并上报

D.等待领导询问后再说

2.以下哪项不属于电工责任心强的表现？

A.定期检查设备，提前发现隐患

B.工作时间玩手机，认为不影响效率

C.对客户报修问题及时响应

D.遇到复杂故障时主动研究解决方案

3.在偏远山区进行电力维修时，电工应优先考虑什么？

A.个人安全与舒适度

B.工作完成时间，减少客户等待

C.与当地村民建立良好关系

D.使用最先进工具，提高效率

4.电工接到客户投诉时，正确的处理方式是？

A.反驳客户，认为其要求不合理

B.简单解释原因，要求客户理解

C.认真倾听，协商解决方案

D.推卸责任，表示无法解决

5.以下哪项最能体现电工的服务态度？

A.工作时态度冷淡，只管操作

B.对客户询问重复回答，表示不耐烦

C.耐心解释故障原因，提供改进建议

D.完成任务后立即离开，不与客户交流

6.电工在处理紧急故障时，责任心强的表现是？

A.先考虑个人安全，拖延时间

B.仅按流程操作，不主动思考

C.迅速评估风险，优化处理方案

D.要求同事协助，自己旁观

7.在客户家中进行维修时，电工应注意什么？

A.使用工具时发出较大噪音，无所谓

B.离开时未清理现场，留下杂物

C.提前告知维修时间，避免打扰

D.未经允许触碰客户私人物品

8.电工在工作中遇到不熟悉的技术问题时，应怎么做？

A.放弃处理，等待领导安排

B.查阅资料或请教同事，不冒险操作

C.依赖经验，强行解决

D.推卸给其他同事，避免承担责任

9.电工在交接班时，责任心强的表现是？

A.仅报告已完成工作，不提遗留问题

B.详细说明设备状态和注意事项

C.推卸夜间值班任务，要求同事补位

D.简单交代，以完成工作为主

10.在电力线路巡查中，电工发现树木可能压线时，应怎么做？

A.认为不影响供电，不予处理

B.拍照记录，等待上级安排

C.立即联系相关部门修剪树木

D.视为个人责任，擅自处理

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.电工提升服务态度的方法包括？

A.耐心解答客户疑问

B.使用专业术语，避免普通客户理解

C.主动提供用电安全知识

D.及时反馈维修进度

2.电工在工作中体现责任心的行为有？

A.定期维护设备，预防故障

B.发现安全隐患立即上报

C.工作时间闲聊，放松警惕

D.对客户报修问题记录完整

3.在农村地区进行电力维修时，电工应考虑？

A.当地气候条件对设备的影响

B.客户经济水平，使用廉价材料

C.与村民的沟通方式，避免误会

D.维修时间安排，尽量减少停电

4.电工处理客户投诉时，应避免什么行为？

A.认真倾听，了解客户诉求

B.强调公司规定，推卸责任

C.提供解决方案，争取客户满意

D.保持专业态度，不情绪化

5.电工在高压设备操作时，责任心强的表现是？

A.严格执行操作规程

B.独自操作，避免他人干扰

C.检查绝缘工具，确保安全

D.工作时与同事闲聊，分散注意力

6.电工提升工作效率的方法包括？

A.优化工作流程

B.预先准备常用工具

C.推卸部分工作给同事

D.提高故障判断能力

7.在客户家中维修时，电工应注意什么礼仪？

A.进出时敲门，保持礼貌

B.使用工具前告知客户

C.离开时清理现场，恢复原状

D.穿着工服，避免弄脏客户家具

8.电工在交接班时需交接的内容包括？

A.设备运行状态

B.当日工作记录

C.遗留问题及解决方案

D.个人休息安排

9.电工发现同事操作不规范时，应怎么做？

A.提醒同事，共同改进

B.视为个人习惯，不予干涉

C.上报领导，避免事故发生

D.旁观等待，看领导处理

10.电工在偏远山区进行电力维修时，应准备什么？

A.应急照明设备

B.充电工具

C.食水补给

D.与客户沟通的方言资料

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.电工在客户投诉时，可以推卸责任，表示无法解决。（×）

2.电工在工作中遇到不熟悉的技术问题，可以依赖经验强行解决。（×）

3.电工在交接班时，仅需报告已完成工作，无需说明遗留问题。（×）

4.电工在高压设备操作时，可以与同事闲聊，避免枯燥。（×）

5.电工在客户家中维修时，可以未经允许触碰私人物品。（×）

6.电工发现同事违反安全操作规程时，应立即制止并上报。（√