2025年停车管理员年终个人工作总结.docxVIP

2025年停车管理员年终个人工作总结

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为一名停车管理员，始终坚守岗位，认真履行职责，为停车场的有序运营贡献着自己的力量。以下是我对这一年工作的详细总结。

工作内容概述

我所在的停车场位于城市繁华地段，周边有购物中心、写字楼和居民区，车流量较大，管理难度也相对较高。我的主要工作职责包括车辆进出管理、车位引导、停车收费、停车场安全巡查以及处理各类停车相关问题等。

车辆进出管理

1.严格执行门禁制度

-每天上班伊始，我会检查门禁系统是否正常运行，确保车辆能够顺利进出。对于进入停车场的车辆，我会仔细核对车牌信息，确认是否为内部车辆或已缴费的临时车辆。对于未缴费的临时车辆，我会引导其到缴费处进行缴费，并做好登记工作。

-在车辆离开停车场时，我会再次核对车牌信息和缴费情况，确保车辆已经足额缴费。对于欠费车辆，我会耐心与车主沟通，解释缴费规定，并协助其完成缴费手续。

2.应对高峰时段

-在工作日的早晚高峰以及节假日期间，停车场的车流量会大幅增加。为了确保车辆能够快速、有序地进出停车场，我会提前做好准备工作，增加引导人员，合理疏导车辆。

-在入口处，我会引导车辆依次排队等候，避免出现插队、拥堵等情况。同时，我会根据停车场内的车位情况，及时调整引导方向，将车辆引导到空闲的车位区域。在出口处，我会加快收费速度，提高车辆通行效率。

车位引导

1.熟悉停车场布局

-为了能够准确地引导车辆停放，我对停车场的布局进行了深入了解，包括各个区域的车位数量、车位类型（如普通车位、残疾人车位、充电车位等）以及通道走向等。

-当有车辆进入停车场时，我会根据车辆的类型和车主的需求，为其推荐合适的车位。例如，对于新能源车辆，我会引导其前往充电车位；对于行动不便的车主，我会优先安排残疾人车位。

2.实时掌握车位信息

-我会通过停车场的车位监控系统，实时掌握各个区域的车位使用情况。当有车辆离开时，我会及时更新车位信息，并将空闲车位的位置告知正在寻找车位的车主。

-同时，我会定期巡查停车场，确保车位标识清晰、车位内无障碍物，为车辆停放提供良好的条件。

停车收费

1.准确计费

-我严格按照停车场的收费标准进行计费，确保收费准确无误。对于不同类型的车辆（如小型车、中型车、大型车）和不同的停车时长，我会根据相应的收费标准进行计算。

-在收费过程中，我会使用专业的收费设备，如POS机、二维码扫码枪等，确保收费方式的多样性和便捷性。同时，我会向车主提供正规的收费票据，保障车主的合法权益。

2.处理收费纠纷

-虽然大部分车主都能够理解并配合停车收费工作，但偶尔也会遇到一些对收费标准有异议的车主。当遇到这种情况时，我会耐心倾听车主的诉求，向其解释收费标准的制定依据和计算方法。

-如果车主仍然存在疑问，我会及时向上级领导汇报，寻求解决方案。在处理收费纠纷的过程中，我始终保持冷静、客观的态度，以维护停车场的正常运营秩序。

停车场安全巡查

1.日常巡查

-我会定期对停车场进行安全巡查，检查停车场内的设施设备是否完好，如消防设备、照明设备、监控设备等。对于发现的问题，我会及时记录并上报给相关部门进行维修处理。

-同时，我会检查车辆的停放情况，确保车辆停放整齐、不占用消防通道和应急出口。对于违规停放的车辆，我会通过广播通知车主进行整改，如车主不在现场，我会留下提醒纸条。

2.应对突发事件

-在巡查过程中，我时刻保持警惕，做好应对突发事件的准备。如果遇到火灾、水灾、车辆碰撞等突发事件，我会立即启动应急预案，采取相应的措施进行处理。

-例如，在发生火灾时，我会第一时间拨打火警电话，并组织人员疏散停车场内的车辆和人员。同时，我会协助消防人员进行灭火工作，确保火灾得到及时控制。

处理各类停车相关问题

1.解决车主投诉

-作为停车管理员，我经常会接到车主的投诉，如车位被占用、车辆被刮蹭、收费不合理等。对于车主的投诉，我会认真记录，并及时进行调查处理。

-在处理投诉的过程中，我会与车主保持沟通，向其反馈处理进度和结果。对于能够当场解决的问题，我会立即进行处理；对于需要进一步调查的问题，我会在规定的时间内给予车主答复。

2.协调与周边单位的关系

-由于停车场周边有购物中心、写字楼和居民区等，与周边单位的关系协调至关重要。我会积极与周边单位进行沟通交流，了解他们的停车需求，并根据实际情况进行合理安排。

-例如，在购物中心举办大型活动期间，我会与购物中心管理方协商，增加临时停车位，以满足活动期间的停车需求。同时，我会加强与周边单位的