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2025年停车管理员年终个人工作总结范文(二篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为停车管理员，始终坚守岗位，认真履行职责，为停车场的有序运营贡献着自己的力量。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与完成情况

（一）车辆进出管理

1.严格执行门禁制度

-全年共处理车辆进出记录[X]次，严格核对每一辆进场车辆的信息，确保只有授权车辆或按规定缴费的临时车辆进入停车场。对于无牌车辆、可疑车辆，我都会进行详细登记，并及时与车主或相关管理部门取得联系，确认车辆身份和停放需求。

-在高峰时段，如工作日的早晚高峰以及节假日期间，车辆进出流量大幅增加。我会提前做好准备，加快车辆信息核对速度，引导车辆快速有序进出，避免出现拥堵现象。通过合理的调度和指挥，高峰时段车辆进出的平均等待时间较去年缩短了[X]%，有效提高了停车场的使用效率。

2.引导车辆停放

-积极引导车主将车辆停放在指定的车位上，确保停车场内车辆停放整齐有序。在引导过程中，我会根据车辆的大小、类型以及停车场的实际车位情况，为车主提供最合适的停车建议。对于新手车主，我会给予更多的耐心和指导，帮助他们顺利停车。

-定期对停车场的车位进行巡查，及时发现并纠正车辆乱停乱放的问题。对于违规停放的车辆，我会先通过广播提醒车主进行整改；如果车主不在现场，我会留下温馨提示纸条，告知车主其车辆的停放情况以及可能带来的影响，并督促其尽快规范停车。全年共纠正车辆乱停乱放行为[X]次，有效维护了停车场的停车秩序。

（二）收费管理

1.准确计费与收费

-熟练掌握停车场的收费标准和计费系统的操作方法，确保每一辆离场车辆的收费准确无误。在收费过程中，我会主动向车主说明收费依据和金额，并提供正规的收费票据。对于车主提出的疑问，我会耐心解答，做到明明白白收费。

-全年共收取停车费用[X]元，收费准确率达到了100%。通过严格执行收费制度，有效避免了收费漏洞和差错的发生，保障了停车场的经济收益。

2.处理特殊收费情况

-遇到特殊情况，如车主忘记带钱、收费系统故障等，我会灵活处理。对于忘记带钱的车主，我会记录其车辆信息和联系方式，允许其先离场后补交费用，并及时跟进费用补交情况。在收费系统出现故障时，我会立即向上级报告，并采取手工计费和收费的方式，确保车辆正常离场，同时做好相关记录，以便后续与系统数据进行核对。全年共处理特殊收费情况[X]次，均得到了妥善解决，没有给车主和停车场带来任何损失。

（三）停车场安全与设施维护

1.安全巡查

-定期对停车场进行安全巡查，重点检查消防设施、监控设备、照明系统以及车位标识等是否完好。每天至少进行[X]次全面巡查，发现问题及时记录并上报。在巡查过程中，我会特别关注车辆的安全状况，如是否存在车窗未关、车门未锁等情况，一旦发现会及时采取措施保护车辆安全，并通知车主。

-全年共发现并处理安全隐患[X]处，其中消防设施损坏[X]处、监控设备故障[X]处、照明系统故障[X]处等。通过及时的巡查和处理，有效避免了安全事故的发生，保障了停车场的安全运营。

2.设施维护与报修

-对于停车场内的设施设备，我会进行日常的维护和保养。定期清洁车位标识、指示牌等，确保其清晰可见；检查车位锁的使用情况，及时进行调整和修复。如果发现设施设备出现严重损坏无法自行修复的情况，我会及时填写报修单，详细描述故障情况，并跟进维修进度，确保设施设备能够尽快恢复正常使用。

-全年共报修设施设备[X]次，维修及时率达到了95%以上，为停车场的正常运营提供了有力的保障。

（四）客户服务

1.解答车主疑问

-热情接待每一位车主，认真解答他们关于停车收费、车位信息、停车场规定等方面的疑问。对于车主提出的合理建议和意见，我会虚心接受并及时记录，向上级反馈。通过与车主的良好沟通，增强了车主对停车场的信任和满意度。

-全年共解答车主疑问[X]次，处理车主投诉[X]次，投诉处理满意率达到了90%以上。

2.提供帮助与支持

-在工作中，我始终以车主的需求为导向，积极为车主提供帮助和支持。当车主遇到车辆故障、轮胎漏气等问题时，我会主动协助车主联系维修人员或救援机构；在恶劣天气条件下，我会提醒车主注意车辆安全，并为有需要的车主提供雨具等物品。通过这些贴心的服务，赢得了车主的好评和赞誉。

二、工作中的问题与不足

（一）沟通协调能力有待提高

在与车主和其他部门的沟通协调过程中，有时会出现信息传递不及时、不准确的情况。例如，在处理车主投诉时，由于沟通不畅，导致问题解决的时间延长，给车主带来了不必要的麻烦。另外，在与维修部门沟通设施设备报修