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酒店管理与服务质量控制合同

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（酒店方）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.2.2乙方（服务方）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

第二章合同标的

2.1服务内容

乙方同意为甲方提供以下酒店管理与服务质量控制服务：

酒店运营管理；

服务质量管理；

员工培训与提升；

营销与市场推广；

财务与成本控制；

安全与设施维护。

2.2服务期限

本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。

第三章服务质量标准

3.1服务标准

乙方应根据国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，制定详细的服务质量标准，包括但不限于以下内容：

3.1.1酒店设施设备维护标准；

3.1.2酒店客房服务标准；

3.1.3餐饮服务标准；

3.1.4前台接待服务标准；

3.1.5后台管理服务标准。

3.2质量监控

乙方应建立健全服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查，保证服务质量达到合同约定的标准。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币____元。

4.2支付方式

4.2.1乙方在合同签订后____个工作日内向甲方提交详细的服务费用预算报告；

4.2.2甲方在收到乙方提交的预算报告后____个工作日内确认；

4.2.3服务费用按月结算，甲方在每月____日前支付当月服务费用的____%；

4.2.4合同终止后，甲方在收到乙方提交的服务费用结算报告后____个工作日内支付剩余服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未能按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；

5.1.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未能按照合同约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；

5.2.2乙方违反合同约定，导致甲方权益受损的，应承担相应的法律责任。

第六章服务实施与监督

6.1服务实施

6.1.1乙方应根据合同约定，在服务期限内全面履行合同义务；

6.1.2乙方应按照甲方要求，制定详细的服务实施计划，包括服务流程、人员安排、设备配置等；

6.1.3乙方应在服务实施过程中，保证服务质量达到合同约定的标准。

6.2服务监督

6.2.1甲方应设立专门的服务监督小组，负责对乙方服务实施情况进行监督；

6.2.2服务监督小组应定期对乙方服务实施情况进行检查，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面；

6.2.3甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，乙方应在接到整改通知后____个工作日内完成整改。

第七章员工管理

7.1员工招聘与培训

7.1.1乙方负责招聘符合甲方要求的酒店管理和服务人员；

7.1.2乙方应对新招聘的员工进行岗前培训，保证员工具备必要的专业技能和服务意识；

7.1.3乙方应定期对员工进行在职培训，提高员工的服务水平。

7.2员工考核与激励

7.2.1乙方应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核；

7.2.2甲方有权对乙方考核结果进行审核，并提出改进意见；

7.2.3乙方应根据员工考核结果，制定相应的激励措施，以提高员工的工作积极性。

第八章财务与成本控制

8.1财务管理

8.1.1乙方应建立健全酒店财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性；

8.1.2乙方应定期向甲方提供财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等；

8.1.3甲方有权对乙方的财务管理进行监督，并提出改进建议。

8.2成本控制

8.2.1乙方应制定合理的成本控制方案，降低酒店运营成本；

8.2.2乙方应定期对成本控制效果进行评估，并向甲方报告；

8.2.3甲方有权对乙方的成本控制措施进行审核，并提出优化建议。

第九章设施与设备管理

9.1设施维护

9.1.1乙方应负责酒店设施的日常维护和保养，保证设施正常运行；

9.1.2乙方应定期对设施进行检修，预防设施故障；

9.1.3乙方应保证设施维修及时，不影响酒店正常运营。

9.2设备管理

9.2.1乙方应负责酒店设备的采购、安装、调试、维护和更新；

9.2.2乙方应保证设备使用安全，避免设备故障对酒店运营造成影响；

9.2.3乙方应定期对设备进行功能测试，保证设备符合标准。

第十章保密与知识产权

10.1保密义务

10.1.1双方对本合同内容以及酒店运营过程中的商业秘密负有保密义务；

10.1.2双方不得泄露对方的商业秘密，包括但不限于客户信息