运营管理及反洗钱测试题.docx

运营管理及反洗钱相关知识单选题测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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对总行远程银行中心转发的客户问题，分行应如何响应？（）[单选题]*

根据问题优先级分批处理

第一时间处理，不得推诿或拖延(正确答案)

交由经验丰富的员工专项处理

在3个工作日内完成闭环

面签面核类业务中，视频座席应使用什么话术与客户核实意愿？[单选题]*

自定义话术

标准话术(正确答案)

简洁话术

专业术语话术

远程运营岗（有权视频座席）必须是哪种员工？[单选题]*

实习员工

正式员工(正确答案)

外包员工

兼职员工

（）负责分行全辖电子会计档案