2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时发现假币，正确的处理方式是：

A．直接退还给顾客并告知其更换

B．自行没收并登记台账

C．立即上报主管并按规定程序处理

D．撕毁假币以防止再次流通

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，个人无权没收假币。发现假币应立即上报主管，由具备资质的金融机构依法收缴。私自处理可能引发法律纠纷或客户冲突，正确流程是控制风险并依法移交。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．随意离岗处理私事

D．保守单位财务信息秘密

【参考答案】C

【解析】职业道德强调责任意识与职业操守。随意离岗违反工作纪律，影响服务质量和单位秩序。A、B、D均为基本职业规范，C属于违纪行为，不符合职业道德要求。

3、POS机交易时，顾客刷卡失败，屏幕显示“无效卡号”，首先应：

A．要求顾客更换支付方式

B．检查刷卡方向是否正确，重新尝试一次

C．立即报修机器故障

D．拒绝为其提供服务

【参考答案】B

【解析】“无效卡号”可能是读卡失败或卡片问题。应先排除操作因素，如卡片方向、接触不良等。重新规范操作是首要步骤，若仍失败再考虑其他方案，避免误判为设备故障或中断服务。

4、每日营业结束时，收银员应进行的操作不包括：

A．清点现金与系统账目核对

B．打印当日销售报表

C．私自留存部分零钱备用

D．填写交接班记录

【参考答案】C

【解析】私自留存现金违反财务制度，属于严重违规行为。清点、核账、打印报表和交接记录均为标准流程，确保账实相符与责任可溯。所有资金应按规定上缴。

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．通融使用以提升满意度

B．解释规则并婉言拒绝

C．自行修改有效期后使用

D．隐瞒不报直接核销

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期即失效。收银员应坚持原则，向顾客说明规定，维护企业政策公信力。擅自操作属违规行为，可能造成经济损失或管理混乱。

6、在收银系统中录入商品时，若条码无法识别，应：

A．凭记忆手动输入价格

B．跳过该商品继续结算

C．查询商品编码或价格手册后录入

D．按相近商品价格估算

【参考答案】C

【解析】确保价格准确是收银基本职责。条码失效时，应通过正规渠道查询正确信息，如商品编码表或价签核对。随意输入或估算易导致差错，影响账目与顾客信任。

7、收银台区域应保持整洁，主要目的是：

A．提升个人形象

B．便于快速清点私人物品

C．提高工作效率和安全防范

D．方便同事聊天

【参考答案】C

【解析】整洁环境有助于快速找寻票据、设备操作顺畅，并减少安全隐患（如电线绊倒）。同时体现专业形象，提升顾客体验。工作区域禁止堆放私人物品或闲聊。

8、顾客对商品价格有异议，称促销信息与标价不符，收银员应：

A．坚持系统价格不予更改

B．立即自行调整价格

C．暂停交易，联系值班经理核实

D．建议顾客自行查看广告

【参考答案】C

【解析】价格争议涉及企业信誉与合规经营。收银员无权擅自更改定价，应暂停操作，上报管理人员核实促销政策是否执行到位，由上级决定处理方式，避免冲突与差错。

9、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A．随意调整商品陈列位置

B．负责销售区域卫生清洁

C．准确完成收款与票据开具

D．自行决定商品进货数量

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是完成交易流程，包括准确收款、打印票据、识别支付真伪等。商品陈列、卫生、进货属其他岗位职责，不应越权操作。

10、使用电子支付时，系统提示“支付超时”，应如何操作？

A．重复点击支付按钮多次

B．立即关闭交易并取消订单

C．确认网络状态，重新发起请求

D．要求顾客重新扫码三次以上

【参考答案】C

【解析】支付超时多因网络延迟或信号弱导致。应先检查网络连接，确认顾客端是否收到扣款提示，再在系统中安全重试。频繁操作可能造成重复扣款或系统错误。

11、收银员交接班时，错误的做法是：

A．当面清点备用金

B．核对销售报表与实收金额

C．口头告知余额后离开

D．双方签字确认交接记录

【参考答案】C

【解析】交接必须书面记录并签字，确保责任清晰。口头告知无据可查，易引发纠纷。清点现金、核对账目、签字确认是标准流程，保障财务安全与工作连续性。

12、发现同事在收银中存在舞弊行为，正确的做法是：

A．视而不见以免得罪人

B．私下提醒后隐瞒不报

C．立即向主管或纪检部门反映

D．拍照传播以警示他人

【参考答案】C

【解析】舞弊行为损害单位利益